[CRM11.5核心价值应用]测试题满分通过.docxVIP

[CRM11.5 核心价值应用]测试题1、CRM 与T6整合效果的描述，说法正确的是：(A)在T6中实现单点登录，实现统一入口(B)订单数据在两个系统中同步，实现一体化业务处理(C)报价时查看库存信息，实现数据共享利用(D )客户跟进时查看收款信息，实现风险预警2、下列哪个环节不是CRM的核心应用：(A)客户管理(B)销售过程管理(C)应收应付(D )服务管理3、强大的自定义功能为CRM添色不少，下列哪些自定义能够解决客户带来个性化需求？(A)桌面自定义、快捷查询自定义、语言自定义、列表显示自定义(B)自定义字段、查询条件、报表、页面内容、菜单名单及顺序(C)商机阶段自定义(D )与日期相关的讯息，均可定义提醒设置4、销售李经理手上有新增加的124家潜在客户数量，他希望把其中的12家交给销售员小王跟进，李经理应当采用 B 处理方式，才能保证每个人员相互之间的权限清晰。(A)客户指派(B)客户分配(C)客户共享(D )客户移交5、下列属于商务阶段范围的是:(A)信息收集(B)销售推进(C)商务洽谈(D )失败结束6、下列说法正确的是：(A)CRM11.5支持简体中文、繁体中文、英文三种版本(B)对人员的权限管理是以角色来进行授权，而不是以员工来授权(C)数据备份只有ADMIN身份才能操作，可以设为定期或定时(D )提醒设置只能是日期型字段才生效 7、销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能够实现的功能是：(A)详细记录商机的售前跟进情况、客户方的关键联系人信息、报价情况、最终签单信息、售后的服务信息等，均可以全面查看(B)统计商机总量及其推进情况，形成商机漏斗，借助漏斗有针对性分析销售进展(C)对推进缓慢的商机，给出系统预警提示，设置商机回收机制，推动业务员快速跟单，确保商机资源信息合理利用(D )记录购销合同或服务合同的信息，对于分期付款的情况，支持到期提醒8、CRM核用价值应用涉及到：(A)建立全面的客户中心库(B)销售行为规范化、透视销售过程，识别重要商机(C)合同管理及收款，协同交付 (D )多维统计分析，支撑决策9、 CRM 与T6企业管理软件同步的数据内容不包含：(A)客户档案(B)员工档案(C)应收款数据(D )订单数据10、CRM的销售行为规范化是指：(A)业务员及时报备客户，不恶意抢单，避免撞单(B)业务员跟单行动记录，关键沟通事项，不遗忘；人员离职后，新员工可以查看客户历史跟进情况，不影响跟单(C)销售主管可以查看下属的行动日志；支持按日历方式查看 ；查看行动时，可以批示意见和指派任务，实现 监督、指导(D )业务员工作检查 从员工角度来查看其工作绩效情况11、客户模块作为CRM的基础核心模块，包括下面哪些功能：(A)客户静态资料管理（客户基本信息）、动态业务数据管理（报价、订单信息等）(B)客户分配、移交、共享、查重、合并(C)群发短信、邮件、数据批量导入、导出(D )客户界面、字段风格自定义12、当售前人员和销售人员共同跟进某一个客户，需要查看该客户信息时，这时需要采取哪种方式会比较妥当：(A)客户指派(B)客户分配(C)客户共享(D )客户移交13、使用CRM能给企业带来的效果呈现为:(A)客户资源企业化(B)销售过程规范化(C)快速响应客户服务请求(D )员工日常工作实时了解14、线下CRM产品特性强调的是:(A)强大的自定义,支持企业个性化需要(B)与ERP/财务产品对接，方便企业数据共享和流转(C)移动应用 快捷销售(D )备份简单，使用方便15、CRM销售过程管理体现的价值是：(A)通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理(B)实现商机的过程控制，促进营销过程的标准化、制度化(C)指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力(D )与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。16、CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是：(A) 业务员立刻发邮件通知上级经理(B)在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员(C)以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者(D )将此客户设为公海客户或共享资源17、CRM适用的企业包括有：(A)服务性企业：IT软件、教育培训、出国留学、管理咨询、系统集成(B)工业性企业：接单型企业、工贸一体（委外加工/自有品牌零售or批发）公司(C)分销型公司：贸易公司、简单渠道分销(D )不限定企业类型18、软件采用B/S架构的主要优点包括：(A)零客户端安装和维护(B)轻松实现跨地域、多部门、多人远程协作(C)方便地集成网络应用(D )访问速度快19、服务管理给用户带来的价值是：(A)对于售后服务，完整地记录客户的服务记录 (B)提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见(C)通过知