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团队礼仪知识学习材料 1 、什么是礼仪？ ? ????礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 ? 2 、什么是礼貌？ ? ??? 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 ? 3 、什么是仪表 ? ？ ? 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 ? 4 、礼仪如何调节人的行为？ ? 对人们行为的具体规范和调整；对人际关系润滑和调节；对交际者个人印象整饰；通过礼仪创造活动所需气氛：庄严、正式、隆重、热烈、友好、喜庆等。 ? ? 5 ? 、如何理解礼仪沟通感情的功能？ ? 礼仪具有沟通感情的功能。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，容易使双方的感情得到沟通，促进人们之间的交际往来，有助于人们所从事的各种事业得到发展。 ? ? 6 ? 、如何理解礼仪舆论倡导的功能？ ? 礼仪通过交往规则和社会舆论，评价、倡导、劝阻、示范着人们的交往行为，纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按一定的规范要求进行交往。民间尊重礼仪的习俗，客观上起着巨大、有效的教育作用。 ? ? 7 ? 、什么是礼节？ ? 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 ? ? 8 ? 、为什么要讲究礼仪 ? ？ ? 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。 ? ? 9 ? 、社交中如何针对交往对象具体情况行礼？ ? ? 针对具体交往对象以及关系、注意文化背景的差异及制约、考虑社交场合与事件的大小。 ? 10 、怎样使自己成为一个彬彬有礼的人。 ? 树立学习礼仪的意识、陶冶尊重他人的情感、锻炼履行礼仪的意志，养成遵行礼仪的习惯。 ? 1 ? 1 ? 、礼仪与禁忌的关系是什么？ ? ??? 礼仪与禁忌、风俗有着千丝万缕的联系。从社会文化的发展史看，礼仪也是禁忌、风俗的行为表露。我们现在所了解的许多礼仪有相当多的部分是从禁忌、风俗上发展起来的，并带有浓厚的民俗色彩。 ? 12 ? 、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？ ? 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。 ? 13 ? 、交往礼仪中的三A原则是什么 ? ？ 接受对方 重视对方 赞同对方 。 ? 14 ? 、礼仪中的“TPO”原则要求是什么？ ? 人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的 ，而不能毫无章法。 ? 15 ? . 礼仪是由什么组成的？ ? 由礼仪的主体 ，礼仪的客体 ，礼仪的媒体 ，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 ? 16 ? . 礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 ? ? 政务礼仪、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。 ? 17． ? 怎样陶冶自我情操？ ? (1) 加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； (2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。 ? 18 ? 、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？ ? （1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”； ? （2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”； ? （3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”； ? （4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”； ? （5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”； ? （6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”； ? （7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。 ? 19 ? 、加强个人自身修养要做到什么？ ? (1) 要自觉提高个人品德修养； (2)要有正义感和原则性； (3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐 ? 20 ? 、社交“不要” ? （１）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告 退；也不要失约或做不速之客。 （２）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠。 （３）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 （４）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌