校园快递调查问卷.docx

校园快递调查问卷引言在信息网络应用日益发展的今天，随着网上购物越来越流行，与家人和朋友之间相互寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不可缺少的一部分。为了了解我校学生使用快递业务的情况，特进行此次调查，分析大学生校园快递消费市场。一．调查目的了解我校在校学生快递使用现状，并以此分析校园快递消费市场情况。二． 调查设计（一）调查目标1.了解在校大学生使用快递频率2.大学生选择快递公司主要考虑因素3.校园快递业务开展的必要性4.对校园快递服务要求（二）调查方法本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷60份，收回问卷50份，有效问卷50份。三．资料分析1.收回有效问卷50份，其中很少使用过快递的有9位，经常使用的有41位，占总问卷的82% ，由此可以看出校园快递消费市场十分可观。Q1:您使用快递的频率答案选项回复情况一星期几次15一个月几次26一学期几次5很少4Q2:您使用快递的原因？答案选项回复情况网上购物38寄送礼品7寄送主要信件1收发包裹4由上表可以看出因网上购物而使用快递的人最多，占76%，其次为寄送礼品，收发包裹所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接，因此校园快递业务来源有所障。Q3:您常用的校园快递是什么？答案选项回复情况申通16圆通11中通4韵达12其它7从上表可以看出使用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因此若筹建物流工作室开展校园快递业务，可首选作为申通的业务代理。Q4:您对学校现有的快递服务态度满意吗？答案选项回复情况非常满意8比较满意34不满意7非常不满意1Q5:您最不能忍受快递公司出现哪方面的问题？答案选项回复情况投递延期14寄送过程出现损坏29领取麻烦7 受访人数50Q6:相对来讲您认为快递公司最重要的是什么？答案选项回复情况送货速度22送货服务程度11服务态度14价格3由上表可以看出，大多数的学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占6%，因此开办校园快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。Q7:您在使用快递的过程中遇到过哪些问题？答案选项回复情况收到通知快件丢失6快件损坏11领取麻烦甚至没有时间领取32快件被他人误领或误领了他人快件1Q8:除淘宝外，您是否经常会在拥有自营物流的各大购物网站购买商品？答案选项回复情况经常16偶尔29从没有5Q9:若满足同等的购物条件下，从物流角度来讲您更多的会选择快递公司（如顺丰、圆通等）还是网站自营物流？答案选项回复情况快递公司32购物网站自营物流18Q10:开设校园快递业务旨在为学校师生服务，您认为需要校园快递的寄收点吗？答案选项回复情况特别需要40不需要1没有太大影响9Q11:您希望校园快递收货的方式是什么？答案选项回复情况到指定地方接受17送货上门21电话联系地点9其它3目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校园内没有这些快递公司的业务代办点，消费者需要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，因为没有统一的安排，快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送物品，时间不合适。Q12:如果校园快递根据您的要求送货（除传统方式），但会额外收取一定费用，您怎么看待？答案选项回复情况享受高质量服务应该的37无奸不商只认钱13由上表数据可以看出，大多数学生对额外费用的收取抱理解态度，因此只要校园快递服务质量有保证，盈利还是可观的。Q13:除传统的快递服务外您希望校园快递提供哪些增值服务？答案选项回复情况代收代签9节日、生日定时送货13寄存服务16电话、网络叫服务12Q14:您对新型校园快递的看法怎样？答案选项回复情况期待它的表现44不看好1无所谓5由上表的数据，学生认为在校园内建立快递以为代办点是有必要的，比例为88%四．总结根据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知，我校在校学生对快递的使用和需求很大，因此校园快递消费市场较大。此外，被调查者表示对于校园快递的要求主要要有合理的价格，较快的寄送速度，简便的业务办理程序以及货物的完好性。调查人：陈洪著 刘子阳 刘伟朋 2015年9月15日