卫生院各类人员医疗服务考核细则教程.docVIP

卫生院工作人员月度德勤考核细则（30分） 被考评人： 考评时间： 年 月 日 总得分： 考核项目 考评标准 评分方法 分值 医德医风、劳动纪律 1、优质服务，发现与病人及家属争吵，一次扣5分；因态度原因病人投诉，一次扣10分。 根据平时院长总值班、每周行政查房、平时突击抽查及现场查看情况、群众反映查实。 15 2、收受红包，接受病人吃请，索要礼品，接受药品、器械商回扣者，发现一次扣30分。 3、科室及个人私自收费，出售药品器材，发现一次扣30分。 4、执行新农合、医保、低保相关政策，规范运作程序，运作中违规操作者，一次扣1分。 5、擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，一次扣1分。 6、医务人员相互拆台，不协作，一次扣1分；在职工内部闹不团结，争吵，搬弄是非，打击同行，论长道短的，查证属实者一次扣4分。 7、对病人冷漠、推诿或争抢，工作拖拉、扯皮，不负责任，造成不良影响扣15分。 8、衣帽不整（不穿工作服、不挂胸牌、穿拖鞋、短裤、背心等），网上聊天（打牌、玩游戏），非工作联系串岗或聊天，带小孩上班，上班干私活，操作期间接打电话等，一次扣5分；上班时间喝酒，一次扣5分；不服从总值班或院长调度，一次扣5分；工作日打麻将赌博者，发现一次扣30分。 9、因事外出，既不委托代班，又不交待去向，一次扣5分。 10、不执行技术操作规范，不参加突击性活动、急救病人等，一次扣5分；不执行会诊制度，私自转诊，拒绝参加会诊，一次扣2分；超服务能力接诊，不及时转诊，一次扣5分；医务人员门诊、出诊、急诊要随叫随到，违者一次扣1分。  考核项目 考评标准 评分方法 分值 考 勤 1、执行24小时值班制度，按原计划排班表值班，严格请假程序；迟到5~10分钟扣1分；超过1小时者扣4分；无故一天未到岗者按旷工处理，三天未到岗者扣当月全部工资。 现场抽查 8 2、按时参加各类会议、学习、培训、考试考核及各类集体活动，违者一次扣2分。 查看签到记录、各科提供资料及记录 3、无正当理由脱岗达5分钟，扣2分；超过1小时，按旷工一天处理；包庇脱岗，同等处理。 4、保持信息联络畅通，对信息联系不及时，又未口头告知单位，每次扣1分。 当时记录 5、严格执行请假制度。请假者自行安排好代班及工作交接，逐级签批后方可离岗，违者一次扣2分；不按时销假者，每次扣2分。 根据平时记录及科室提供材料 6、事假：3天内科室内部调节，超过3天必须经分管院长审批，但不得超过1周；如既不履行请假手续，又超过一周者，按旷工处理。 中心工作 1、服从大局，团结友爱，各科室间相互协作，出现一次不团结协作者，扣2分 根据平时掌握的资料及职工反应查实情况 2 2、不积极配合完成中心任务的，一次扣2分；不服从抽调的，扣2分；不按要求完成中心工作的，扣2分。 环境卫生 1、保持科室及办公场所的整洁，医疗区实行全面禁烟，发现一处不卫生，每次扣1分。 平时抽查，现场查看 2 2、杂物及一次用物收集处理不及时，一次扣1分。 满意度 1、院内设意见箱，公布投诉电话，保持投诉渠道畅通，发现一次投诉，查证属实扣2分。 现场问卷调查结合平时抽查情况 3 2、每季度组织5~10名群众对医务人员满意度调查问卷。满意度小于80%，扣2分；70%以下，扣3分。 卫生院医师医疗服务考核细则（70分） 被考评人： 考评时间： 年 月 日 总得分： 考核项目 考评标准 评分方法 分值 服务数量 1、门诊人次完成，2分；每下降1%，扣0.1分；每上升1%，奖0.1分。 根据每周业务查房，每月个人自查上报，考核组现场查看，工作量月结。 10 2、住院人次完成，2分；每下降1%，扣0.2分；每上升1%，奖0.2分。 3、辅检人次完成，2分；每下降1%，扣0.2分；每上升1%，奖0.2分。 4、病历归档及时，2分；每少1份，扣0.1分。 5、手术人次完成，2分；完不成，不得分。 医疗服务质量 1、严格执行各项制度，诊疗行为规范，15分。13项核心制度落实不够，一项扣5分；文书书写不规范，一处扣0.2分；不按时完成各项记录，扣2分；项目填写不完整，每项扣0.2分；无谈话记录、无医师签名，各扣2分；无三级医师查房记录，扣2分；甲级病历率≥98%，每低1%，扣2分；丙级病历每份扣2分。 40 2、严格执行手术管理制度，6分。手术审批制度不到位，扣3分；手术告知、签字不到位，扣2分；术前、术中、术后