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胜任特征模型 ——总经理秘书 一、胜任特征模型（Competency Model） 1、概念：承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和，即针对该职位表现优异者要求结合起来的胜任特征结构。 2、要素：胜任特征的名称 胜任特征的定义（指界定胜任特征的关键性要素） 行为指标的等级（反映胜任特征行为表现的差异） 3、作用：工作分析；人员选拔；绩效考核；员工培训；员工激 励 补充：行为事件访谈法（BEI技术） 提出：美国心理学家麦克米兰结合关键事件法和主题统觉测验 应用：采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细地报告当时发生了什么。具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的胜任特征。通过对比担任某一任务角色的卓越成就者和表现平平者所体现出的胜任特征差异，确定该任务角色的胜任特征模型 二、总经理秘书的胜任特征模型 (1)个人的隐性特征 ①个人特质 这里主要指个体通过后天学习培养形成的个人魅力，包含认真负责、职业操守、自我约束、成功自信、奉献精神五个方面。因为要帮助总经理处