SaaS帮助台用户系统.pptx

SaaS用户系统用户角色说明用户界面企业注册添加客服客服分组添加客户客户分组用户角色定义说明 什么创始人？创始人是为企业开通账号的人，默认拥有最高权限且不可更改、编辑。什么是管理员？管理员是创始人创建的一个角色，属于客服的一种，一般情况下，会赋予他最高权限，行使管理责任，管理员可删除，可添加多位。什么是客服？为客户提供服务的人员都叫客服，在易维帮助台，创始人、管理员、客服等都是客服。什么是客户？在易维，客户是被服务的对象，客户可以为一个人，也可以为一个企业。 帮助台客服系统客户客服创始人管理员客服自定义角色用户界面客服人员通过网页登录控制台也可以使用易维帮助台App或直接使用邮件处理工单易维SaaS服务客服控制台帮助中心多渠道接入应用软件嵌入App客户通过网页访问帮助中心提交/查询工单，访问社区内容，也可以为客户安装桌面客户端AppSDKJSJS可通过电话渠道，电话直挂工单或把帮助中心植入微信公众号，客户还可以用邮件提交和回复工单在应用程序内嵌易维JS或SDK，客户在应用程序内请求在线客服和提交反馈意见企业注册20秒开通企业账号进入邮箱查询激活码填写激活码完成注册注册填写信息进入官网企业注册步骤说明：添加客服企业账号注册成功后，创始人登录系统，在用户管理界面，为其他人员添加账号，账号数量不限。被添加的人员会收到注册邮件，点击邮件内的链接设置登录密码，完成注册。分组（选客服组）邀请邮件设置密码添加客服完成注册赋权（选角色权限）客服的邮箱即为账号客服分组要完成对客服权限的管理，共享组的客户、会话和工单，共担组的服务绩效，对客服之前的协同关系定义，就要对客服进行分组。客服组客服组对客服进行分组：每个客服至少属于一个组，也可以同时属于多个组（其中某个组可以设为优先组），你可以根据你企业的业务工作场景，为客服自由分派客服组。客户入场——添加客户企业的客户资料成千上万，如何将客户资料添加到系统是个大问题，帮助台提供了4种以上的方式添加客户，省心、省力。自动创建客户是识别老客户服务请求 → 是否老客户？完善客户资料，包括合并客户，归集到相应客服组否创建新客户客服手工创建客服可手工为客户创建工单，在创建工单的同时可一并创建客户。批量导入客户可通过模板表单，成批量导入客户数据，极大的减少工作量。SSO单点登录，集成现有用户系统帮助台认证服务用户请求访问1支持多种SSO协议:LDAP / AD / SAML / JWT未认证？ 重定向2登录认证3可选哪种用户（客户or客服）需要单点登录认证成功，重定向4请求访问（带令牌）4请求用户属性5返回用户属性返回访问内容6客户分组为什么要对客户进行分组？同一个客户组的成员，可以共享工单，一定程度上可以减少交叉请求和询问。客户分组的依据是什么？客户可能是一个人，也可能指一个企业。客户是被服务的对象，具体为一个人，如果你的客户有或者多是企业客户，那么就需要对客户进行分组，该客户组就是客户所属的公司或组织。客户组客户组C类客户B类客户