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SPC的切入点 SPC是什么？ SPC有什么用处？ SPC的应用过程 SPC的应用工具 如何经营一个组织…… 流程的六要素 影响产品质量的因素 波动（变异或差异 ）无处不在 ■ 差异是指多次重复同一操作产生的结果与设计值、期望值或平均值的差别 ■ 例如： ◆ 过去一个月内某快餐店送餐的实际到达时间 ◆ 在同一车床上按相同图纸加工100个零件 ◆ 某厨师在过去六个月中烹饪的同一个菜肴 ◆ 某家电零售行为100个家庭安装同一种洗衣机的时间 差异：为什么是不受欢迎的 消除差异：新的管理专注点 SPC是什么 SPC 可以帮我们做什么 不导入SPC，用规格管理的危险性 从规格管理到过程控制（SPC） SPC的核心工具：控制图 －、控制图的概述 二、控制图的种类 一、修订公差范围 三、减少质量特性分散程度 正态分布 正态分布(高斯曲线) SPC分析和报告 SPC其他功能 ●　直通率分析 ●　过程能力评价 ● DPMO分析 ●　直方图 ●　柏拉图 ●　散布图 ● Internet远程管理 ●　个性化设计 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建议使用MSA测量系统分析软件 测量结果的波动有两类来源： 过程，测量系统 好的测量系统应该： 测量系统的变动小于过程的变动 包括： 偏倚、重复性和再现性、稳定性和线性 如何保证采集的数据是可以接受的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 众和股份品质管理系列三SPC过程管制实务 培训讲师： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容提要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 组织 战略 流程 竞争力 经 营 理 念 SPC Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我满意，是 因为流程为 我创造了价值 输入资源 若干活动 输出结果 相互作用 顾客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人 機器 材料 方法 測量 環境 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ●　差异乃客户不满意的主要根源 客户的满意度是怎样形成的？ ●　生产率的克星 ■　返工：差异造成最终结果偏离允许值， 造成重复工作，浪费了资源，本身不 创造任何价值，降低了生产能力。 　■　废品： 没有办法修正的产品，更浪费了 企业的资源。 必须将‘邪恶’的差异从企业流程中除去！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ● 毫不夸张的说，管理就是关于如何消除差异； ● 波动是质量的敌人；