如何成为金牌导购员.docVIP

课程大纲第一讲：导购与顾客面对面的推销第二讲：导购应掌握的基础知识第三讲：顾客购买心理第四讲：金牌导购的八大心态课程大纲第一讲：导购与顾客面对面的推销第二讲：导购应掌握的基础知识第三讲：顾客购买心理第四讲：金牌导购的八大心态一、为什么需要导购？1、导购员定义：在零售终端，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的成员。2 、企业需要导购：国外统计分析显示：28% 的顾客是计划性购买即购买前主意已定；72% 的顾客是随意性购买即受现场导购的影响.　丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要导购员。一、为什么需要导购？3、从消费者角度：导购能帮助消费者选购，顾客不是专家，不了解产品，拿不定主意。导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。二、导购员的角色是？１、导购员是：企业形象“代言人”产品与消费者的“媒人”为顾客服务的“大使”二、导购员的角色是？２、导购必须明白：少卖一个产品只是少了一只金蛋，　得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。三、导购员的职责是？宣传品牌；销售产品；陈列产品；收集信息；导购员即推销员：“推”就是推广品牌，“销”才是销售产品，二者是统一的。带动商场其他人员销售；填写报表。四、导购员基本素质优秀导购员的标准：1 、懂得顾客心理2 、有礼貌和耐心3 、热情友好4 、熟练的业务技能必须具备的素质：1 、服务热心2 、商品知识丰富3 、业务技术熟练4 、人际关系良好四、导购员基本素质一