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管理学教程5－1 第五章 控 制 本章内容 第一节 控制目标与类型 第二节 制定控制标准 第三节 衡量实际工作 第四节 鉴定偏差并采取矫正措施 第五节 控制的专业领域 控制可以定义为：监视各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 用于确保结果和计划相一致的过程。 控制系统越完善，组织目标越容易实现。 实施控制工作的3个步骤 矫正措施：根据偏差信息，作出调整决策，并付诸实施； 计划、标准、控制和目标 （一）确立控制对象 影响组织目标实现的重要因素 1、环境特点及其发展趋势； 2、资源投入； 3、组织活动。 控制的对象 1、人员； 2、财务活动； 3、作业； 4、信息； 5、组织绩效。 控制的对象 1、人员； 2、财务活动； 3、作业； 4、信息； 5、组织绩效。 （二）选择关键控制点 有效控制要求关注的那些因素，并以此对业绩进行控制。 什么能最好地反映组织的目标？ 当目标未实现时，什么能最好地展示出来？ 什么能最好地衡量关键因素的偏差？ 什么能告知谁对这些失败负责？ 控制什么因素和标准成本低最经济？ （二）选择关键控制点 关键点： 实物标准 成本标准 资本标准 收益标准 （三）制定控制标准的方法 统计性标准； 经验性标准(据专家经验与判断)； 工程(工作)标准－由设计计