平安大厦员工手册1.docVIP

阳光会所员工手册草案 第一章 简介 一 公共知识 1、阳光会所简介 阳光会所位于阳光花苑西门向北100米处，东临阳光花苑，西临凌云路，占地面积： 2、阳光会所的企业精神 忠诚事业 追求更好 服务第一 客人至上 3、阳光会所的工作规范 标准 安全 时效 热情 整洁 素养 4、阳光会所工作目标 一流服务、一流管理、一流形象 5、阳光会所总机： 二、 营业知识 6、阳光会所共有28间活动室： 7、客人贵重物品须存放在前台。 8、阳光会所常用电话： 第二章 服务质量标准化 一、公共服务质量标准，责任部门为各部门，具体内容如下： 项 目 项目标准 考评标准 一、仪表仪容 工装 必须着工装并保持整洁无破损 违反此规定者立即整改，并批评教育。 工牌 工牌必须按规定佩戴在左前胸衣袋上方，让客人明显看到，不得歪斜 违反此规定者立即整改，并批评教育。 饰品 如遇红、白喜事，工作时间不应佩戴花和黑纱 违反此规定者立即整改，并批评教育。 发式 女员工不梳披肩发，长发要束好，前发不过眉 违反此规定者立即整改，并批评教育。 口腔 非工作需要上岗前不得喝酒，不吃蒜、葱、韭菜等异味食品，保持口腔清洁 违反此规定者立即整改，并批评教育。 面容 女员工淡妆上岗 违反此规定者立即整改，并批