来客接待.pptVIP

来 客 接 待 请找出录像中秘书接待行为的正误 [评析] 正确： 1、访客敲门，秘书应答：“请进”并起身相迎； 2、询问客人身份； 3、能正确兼顾来电和来访； 4、客人到访能先向领导通报； 5、引领礼仪规范； 6、介绍礼仪规范。 实训练习： 各组抽选实训任务，集体讨论完成任务的步骤，并推选同学进行演示。各组安排一位同学做评论员，评价另一组的任务演示。 任务1： 某天上午9点，海潮公司的副总经理王强按预约来到超凡公司拜见总经理李杰，李总的秘书张娜接待了王强。请按日常接待的基本环节进行展示。 实训要求： 实训分小组进行，可以3人1组，其中1人扮演张娜，1人扮演李总，1人扮演王副总。 任务2： 超凡公司总经理李杰正在办公室处理公务，四海公司总经理张勇突然来访，要见李总。四海公司是超凡公司重要的合作伙伴，但张总此行并未预约。此时，李总的秘书张娜应该如何做好此次接待工作？ 实训要求： 实训分小组进行，可以3人1组，其中1人扮演张娜，1人扮演李总，1人扮演张总。 未预约客人的处理方法 任务3： 超凡公司总经理秘书张娜正在接听一位客户打来的电话，这时进来一位已预约的客人。张娜应如何妥善处理来电和来访？ 实训要求： 实训分小组进行，可以3人1组，分别扮演张娜、来电客户及来访客人。 任务4： 一天上午，超凡公司秘书张娜刚上班不久就接到总经理李杰的电话，说上午天地公司的程东经理要来，而他不想见这位客人，让张娜负责接待。没过多久，那位客人果然来了，并向张娜提出要见李总。张娜该如何接待这位来访者？ 实训要求： 实训分小组进行，可以3人1组，分别扮演李总、程经理、张娜。 课后作业：案例分析 当来访的客人走进某药业集团公司经理办公室时，包秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好了要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，包秘书受到了办公室主任的批评。为什么？ 谢谢指导 * * 宋 洪 敏 错误： 1、预约客人没有事先征询领导意见； 2、引领中催促客人； 3、进领导办公室没有敲门； 4、在接待中向领导提出同事的个人问题； 5、没有主动给客人上茶。 安排接待或记录人姓名要求，联系方式，为客人预约 根据情况通知相关者或婉拒 有问题，但不明确找任何人办理 记录客人姓名、要求、联络方法，日后答复 不在单位或联系不上 无法通知领导 建议他人代理或找借口婉拒 不愿意接待或没有时间 向客人讲清情况，安排他人接待 让他人代理 安排客人等候或预约 同意晚些时候见 安排接待 同意马上见 通知领导 要求见领导 秘书处理办法 领导 秘书 客人 *