2010年市交通局行风建设先进个人事迹材料.docVIP

2010年市交通局行风建设先进个人事迹材料 李滨生同志现为沈阳市交通局行风办副主任，负责省纠风办《民心网》和市政府政风行风热线的群众举报投诉工作。2010年，在局党政领导的高度重视下，李滨生同志能够牢固树立“为民办事最光荣，为民解难最重要”的理念，恪尽职守，坚持原则，工作认真，敢抓敢管，带领行风办的同志出色地完成了省纠风办《民心网》和市政风行风热线办理群众投诉工作。2010年2月，我局被市政府评为2009年度政风行风先进单位；2010年3月中纪委检查组来我局检查“民心网”工作，对我局办理投诉工作给予了充分肯定。2010年5月，我局被省政府纠风办、政务公开办评为“民心网举报投诉和政策咨询工作先进集体”，李滨生同志被评为“民心网举报投诉和政策咨询工作先进个人”。该同志的主要事迹： 一、李滨生同志的主要政绩 一是建章立制，规范办理投诉工作流程。一年来，李滨生同志先后起草制定了《行风禁令》、《办理程序规定》、《回复件考核模板》以及日常督察和定期考核通报制度等制度，依据有关法律法规对每个直办件认真把关，积极协调，保证了回复意见的办结质量。2010年受理各级群众投诉件，按期办结率达到100以上，质量星级率达90%以上，群众满意率达到98%以上。 二是培树典型，弘扬交通行业正气。一年来，制定下发《沈阳市交通局2010年纠风工作目标管理考评标准》，指导各单位于4月30前签订《2010年纠风工作责任状》共168份。李滨生同志在负责办理群众举报投诉中，能够充分利用对全行业行风建设具有一定影响的正反典型事例，以点带面，弘扬正气，抓住问题，认真整改，采取办理投诉与源头治理相结合，查办案件与专项治理相结合，整改问题与日常管理相结合三项措施与结合的措施，促进行业风气明显转变。深公交指挥调度中心、沈河分局、皇姑分局等单位进行督察，重点研究指导群众投诉办理工作，解决在办件中遇到的难点问题10余件。培养局以上行风建设基层典型单位2个，先进个人2名。 三是坚持原则，敢于向各种不法行为作斗争。李滨生同志在处理举报投诉问题中能够熟练运用有关法律法规和有关规定，对机关、行政事业单位和客运企业发生的各种损害群众利益问题件，逐个把关，亲自调查，严肃处理。如：组织治理公路“三乱”联合检查，检查里程达1100余公里，纠正检查站卫生环境差、执法不规范问题14件、36人次。2010年以来，对群众反映问题较多的大公交、和出租汽车服务质量问题，监督协调局交通服务热线（96123）处理出租车拒载方面问题6798件，服务质量方面问题1390件。凡经查属实的，责成相关单位处罚1000余件次。 四是善于总结，及时通报纠风动态。为取得局领导和基层单位“一把手”的支持，李滨生同志善于抓住纠风工作的重要问题和事件，开动脑筋，总结经验，找准问题，给局主管领导和上级主管机关提供纠风信息。一年来，撰写《沈阳交通投诉动态》12期，《沈阳交通行风简报》17期，为《省民心网》和市政风行风热线撰写纠风信息146篇。撰写我与民心网主题征文活动之感言“小小平台、大大门风”获二等奖，在《沈阳纠风动态》交流经验做法2篇。 二、李滨生同志的主要特点 一是工作责任心强。李滨生同志57周岁，胆囊做了切除手术，身患糖尿病。但是在工作中，不怕苦不怕累，始终把做好举报投诉工作作为己任，牢固树立了为民办事最重要、最光荣的理念，刻苦专研交通业务，熟练地掌握了“微机”办理技能，指导工作人员认真负责地办好每一个转办件，没有出现过一次“超期”件。 二是工作协调性强。根据办理投诉工作需要，李滨生同志在努力学习交通专业知识的前提下，按照省《民心网》的要求，修订了《沈阳市交通局办理举报投诉工作程序规定》；根据工作需要，设计了6种工作文书；使每个投诉件都能够通过正规的渠道和规范的文书，下达到各单位。为了不断改进工作，主动与有关部门保持密切的联系，经常征求意见，定期进行走访。 三是工作原则性强。李滨生能够认真贯彻落实“局规禁令”，紧密结合投诉工作的需要，会同有关部门制定了公交服务等10项检查标准，使处理群众反映的各种问题，能够有章可循、有据可查。对群众投诉反映的问题，经常深入基层调查，一经查实，都做了严肃处理。使各种转办、直办、交办件能够快速传递，保证做到了事事有着落、件件有回声，使按期办结率达到100%、满意率一直保持在98%以上。一年来，通过明察暗访，组织开展纪律作风监督检查4次，发现和纠正迟到早退、上班时间睡觉、看小说、在电脑上打游戏、看电影、着装不整等纪律作风方面的问题55件次。 四是办事实效性强。对待举报投诉问题做到：不定性不放过，没措施不放过，没举一反三不放过，群众不满意不放过。在政风行风热线，监督协调解决损害群众利益问题7000余件，办理质量95%，群众满意率达98%，按期办