《1什么是沟通.ppt

奶妈临走想再见武帝一下，当面告辞。郭舍人说到：讲你对皇上的养育之恩可是大忌呀。非但救不了你，说不定还会火上浇油。他嘱咐这位奶妈，被拉下去的时候什么都不要说，你只要走几步就含泪看看皇上，但是什么都不要讲，尤其是喂皇帝吃奶这些事情。结果等到皇上准备法办奶妈那天，奶妈就按照郭舍人交待的做了，这时候，郭舍人道：你这老太婆神经啊，皇上都长大了，还用你喂奶呀！你就快滚吧，不要再看了！  武帝听了之后起了怜悯之心，下诏免除对奶妈的处罚，反而处罚了指责奶妈的人。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 德鲁克四个“简单”问题 说什么——沟通的目标 何时说——沟通的时机 对谁说——沟通的对象 怎样说——沟通的方式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的目标 实现信息被对方接收 信息被对方充分理解 信息能够被对方接受 信息能引起对方反响 沟通对象的身份 我们的关系怎样 他对事件的了解 他会是什么态度 他的诉求点在哪 沟通的对象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的方式 直接沟通还是间接沟通 语言沟通还是非语言沟通 正式渠道还是非正式渠道 沟通的时机 成事不说 遂事不谏 既往不咎 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、沟通的本质（Essence） 了解对方真意 充分表达自我 沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。 Andrew Grove, 英特尔公司总裁 沟通的实质是“送” (Sending) 和“收”（Receiving) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、沟通的本质 从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、心理层次和管理层次。换言之，我们可以把沟通看成是一种具有专门技术的过程；一种心理活动；一种管理工具。 从技术的角度来讲，只要一个人把某条信息传递到另一个人的感受器官了，一个沟通过程就完成了。 从心理活动的角度来讲，沟通是信息的传递、信息的解释、以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。所谓的思维参照系，也可以理解成一个人的知识和经验。 从管理的角度来讲，沟通是对信息的理解和执行过程，组织管理中的沟通，不仅强调信息的传递和理解，更重要的是看整理后的结果，也就是执行的结果。再好的沟通，如果没有体现到结果上，也是无效的沟通。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效沟通的四法则 法则一：沟通是一种感知 与他人说话时必须依据对方的经验 接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪 晦涩的语句就意味着杂乱的思路 有效的沟通取决于接受者如何去理解 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 法则二：沟通是一种期望 进行沟通之前了解接受者的期待是什么 经理人如何针对不同的期望进行沟通 积极进取的下属 得过且过的下属 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国科学院研究生院管理学院 孙毅 E