物业管理综合能力11.docVIP

第一章经济学基础知识 　　影响需求弹性的主要因素1.商品的替代品数目和可替代程度2.消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例3.商品本身用途的多用性4.商品的耐用程度5.时间的长短　　边际收益递减规律也称生产要素边际产量递减规律：指在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，(1)开始会使总产量递增(此时边际产量递增);(2)当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减(此时边际产量递减);(3)超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。 　　生产规模：指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。 　　规模报酬：指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时，产量变化的情况。 　　内在经济：指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。　　市场失灵：指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。 　　导致市场失灵的主要原因：垄断的存在、非对称信息、外部性、公共产品等。 非对称信息(一)逆选择(二)败德行为(三)委托人-代理人问题应付外部性的措施1.政府干预 2.明确所有权 3.合并企业 4.共有财产　物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。 　　管理的基本特征(1)管理的产生来自社会活动组织的要求。(2)管理的载体是组织。(3)管理的核心是处理好各种人际关系。(4)管理的任务是有效地利各种资源、各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。 　　管理的性质管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。 　　管理的原理1.以人为本原理2.系统均衡原理3.运动控制原理4.信息沟通原理5.目标效益原理　　企业经营战略：是企业的高层领导人在现代市场经营观念的指导下，为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划。 　　正确的经营战略包含以下四个观念：(1)全局观念。(2)市场观念。(3)竞争观念。(4)效益观念。 　　企业经营战略的类型(1)按照企业在行业中经营的态势分类：1)进攻型战略2)防御型战略3)撤退型战略　　(2)按照企业竞争的优势分类：1)总成本领先战略2)差别化战略。3)专业化战略。(3)按照企业的经营功能分类，经营战略包括：1)产品市场战略。2)要素市场战略。3)研究开发战略。4)技术进步和投资战略。5)人类资源和人才开发战略。6)财务战略。7)组织革新战略。 　　企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即战略分析、战略形成、战略实施与控制。　 无差异目标市场优点是：成本低。缺点是：易导致激烈竞争、忽视消费者需求差异，不能满足不同需求。 差异目标市场优点是：1)营销稳定性好2)总销售量会增加3)能充分挖掘企业潜力4)易树立企业优越形象。缺点是：成本高。 集中目标市场优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少缺点是：风险大。 直接调查法常用的有：询问法、观察法和实验法。 询问法可细分为：个人访问、邮寄调查、电话调查、网上调查法。 观察法用于市场调查有以下几种：(1)用户观察。(2)柜台观察。(3)痕迹测量。 即4P组合。(1)产品(2)价格 (3)渠道 (4)促销。 这种质的飞跃表现为：(1)发明(2)发现(3)革新(4)开发。 创新活动具有以下特征：(1)高风险性(2)高效益性(3)相对性(4)继承性(5)创造性。　企业创新的动力机制包括：(1)创新的科技推动(2)创新的市场需求拉动(3)创新的制度推动　创新激励的方式有：(1)产权激励(2)市场激励(3)企业激励(4)政府激励：是不可替代的，无论是产权激励、市场激励，还是企业激励，都需要政府运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。企业创新活动管理的重点是创新源管理和研究开发管理。 企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制、发展机制构成。 　　二、梅奥的人群关系理论 　　梅奥提出人群关系理论，其基本观点是： 　　(1)人是”社会人”，影响人的生产积极性，除物质利益等物质因素之外，还有社会的和心理的因素。 “人群关系理论”主张，把人当作”社会人”加以尊重。 　　(2)生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪，即职工的”士气”，而”士气”又取决于两个要素：职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人群关系。 　　(3)在企业中并存着”正式组织”和”非正式组织”。非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。 　　(4)提出了新型领导和民主管理的必要性。主张”工人参与管理”、”倾听职工的意见”、”沟通人际关系”、”改善工人对公司的态度”等来提高管理的效率。 　第二节 现代激励理论