服务营销如何创造品牌忠诚.docVIP

服务营销如何创造品牌忠诚 摘要：“服务营销”是企业为了满足目标消费者的需求而进行的一系列营销活动。服务营销可以降低营销成本，增加忠诚客户、提升品牌知名度和附加价值、强化客户反馈，让企业获得廉价信息渠道。当前，服务营销存在诸多误区，笔者指出应该要想通过服务营销提升品牌忠诚度，必然要加强与顾客之间联系，提升顾客信任和满意度；重视顾客需求，提升对客户有利的服务质量；利用信息反馈，建立消费者数据库动态更新；注重客户的情感和态度，从情感上培养忠诚等。 关键词:服务营销；品牌；忠诚度 目 录 1、前言 3 2、服务营销概述 3 2.1服务营销的现状 3 2.2顾客品牌忠诚的表现及动机 4 2.2.1顾客品牌忠诚的表现 4 2.2.2顾客品牌忠诚的动机 4 2.3服务营销对品牌发展的重要性 4 2.3.1降低营销成本，增加忠诚客户 5 2.3.2提升品牌知名度和附加价值 5 2.3.3强化客户反馈，让企业获得廉价信息渠道 5 3、服务营销与品牌忠诚之间的误区 6 3.1误区一：无形的服务营销无足轻重 6 3.2误区二：客户满意代表客户忠诚 6 3.3误区三：服务营销以产品为中心 6 4、如何利用服务营销创造品牌忠诚 7 4.1加强与顾客之间联系，提升顾客信任和满意度 7 4.2重视顾客需求，提升对客户有利的服务质量 7 4.3利用信息反馈，建