《山大二院.ppt

交流提纲 一、医院护理工作简介 荣誉（五） 临床护理入选2010年国家临床重点专业建设项并获300万资金支持 二、优质护理服务 （一）提高认识，加强领导 成立以院长为组长的优质护理服务活动领导小组 （二）全员培训，转变理念 （二）全员培训，转变理念 （三）加强宣传，营造氛围 （三）加强宣传，营造氛围 （四）制定方案，有效落实 （五）精心组织，真抓实干 1、健全制度，上墙公示 建立健全临床护理工作制度190项、工作流程35项，重新修订疾病护理常规，并制定基础护理及专科护理工作标准、流程并上墙，向患者及家属公示。 2、整体护理模式——扁平化责任护士包干制 3、改革排班模式，有效落实责任制 4、设立机动护士库，应急调配护理人力 5、人文关怀，感动服务 修定《护理服务规范》 完善、修定《护理服 务规范》150条，并制定了 《服务规范检查标准》进一 步明确各岗位服务规范、礼 貌用语及护士礼仪，加强培 训，抓好落实，使护士的一言一行都有规范要求，培育护理服务文化意识。 将2010年7月定护理服务规范强化月——举办《护理服务规范》系列讲座4次 “细节服务、温馨护理”实践 深入开展“六个一”温馨服务和“创病人满意病房、做患者信任护士”活动 实施温馨护理操作，争做护理技能标兵 6、加强沟通，护患和谐 设计适合责任制整体护 理模式的表格化记录单 ，挂于病人的床尾，便 于护士书写和记录，护 士书写文书时间由1-2小 时减少至20-25分钟。 8、实施护士分层管理，体现能级对应 10、持续质量改进，保证护理安全 10、持续质量改进，保证护理安全 10、持续质量改进，保证护理安全 11、绩效考核，调动积极性 一份耕耘，一份收获 一份耕耘，一份收获 一份耕耘，一份收获 一份耕耘，一份收获 三、迎评实践与体会 迎评方案 第一阶段：学习动员、认真整改阶段 第二阶段：进一步整改提高阶段 第三阶段：督查、促进阶段 第四阶段：查缺补漏阶段 第五阶段：准备迎评阶段 第六阶段：现场评审阶段 访谈 关注重点 关注重点 希望发现更多实例，体现护士价值！ 追踪方法 追踪方法 三甲医院应避免： 三级医院应避免： 体 会 体 会 体 会 体 会 体 会 评审有感 结 语 健康教育 4、通过护士长和护士 了解医院护理管理怎样？ 5、通过与科主任医生访谈 了解护理质量是否提升？ 护士是否观察病情变化？ 护士能力水平： 是否能达到临床需要？ 医生们放心不放心？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、在为患者做整体护理时： 患者皮肤出血点；下肢静脉血栓形成；引流管出血 2、在为患者做整体护理时： 翻身发现病人腹痛不能触摸；发现病人腹胀明；出现 大小便失禁考虑脑梗 3、在巡视病房时： 发现术后病人口唇微紫，护士意识到病人缺氧观察氧饱和度程下 降趋势，立即给病人吸氧， 叫医生抢救，因抢救及时病人转危为 安。 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 追踪护士到每一个患者 追踪护士到每一个护理环节： 值班、治疗、分管患者 追踪每一位患者到整个流程： 手术患者交接 追踪每一项工作到整个流程： 抢救车—补充用药的时间 随处询问患者及陪人： 病房、走廊、大厅或医院内共11名 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyr