《市场部业务流程管理.ppt

企业信息化是如何进行的？ 公司的业务总图 我们提供的不是一次性产品，而是长期的信息化解决方案和服务。包括：业务流程咨询、IT规划、IT基础设施建设、软硬件销售、应用系统开发与实施。 当今世界对企业的挑战 流程管理的产生背景 组织环境的变化 组织内部变革的张力 价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展 企业所处的外部环境、生产组织与管理方式发生了变化 现代企业已进入“3C”时代 流程管理是管理变革与IT技术的结合点 BPM的提出 20 世纪80 年代，随着信息技术越来越多地被用于企业管理，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。 1990 年，《哈佛商业评论》杂志发表了美国MIT 教授迈克尔·哈默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年(甚至几百年)的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。 1993 年，哈默与詹姆斯·钱皮(J.Champy)在合著的《再造企业--管理革命的宣言书》中阐述了这一理论：现代企业普遍存在着“大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命——业务流程管理。BPM由此而产生。 业务流程管理的代表人物 迈克尔·哈默（Michael Hammer ,1948-） 美国麻省理工学院计算机学教授　 企业重组理论和过程中心论的创始者。 1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。 詹姆斯·钱皮（James Champy,1948-）　 美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。 企业再造思想的主要权威人士。 业务流程管理的代表著作 《再造工作：不是自动化改造而是推倒重来》 《企业再造：经营革命的宣言》，1993年出版 《再造革命手册》， 1995年出版 《超越企业再造：过程中心组织对工作和生活的改变》 1995年 《流程管理》，2005年出版 什么是业务流程？ 什么是业务流程？ 什么是业务流程？ 业务流程的组成要素 业务流程的特点 业务流程的层次 业务流程的层次 业务流程的分类 □按流程性质划分 战略流程 营运流程 支持流程 □按流程对象划分 实物流程 信息流程 现代业务流程分类 一般企业的流程体系 业务流程管理（Business Process Management） 一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统方法。 ——黄艾舟、梅绍祖（北京科技大学） 流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。 流程管理不是管理的全部 ——流程切入、关注全程 流程管理不是管理的全部 流程切入，全面渗透 流程管理与其他切入层面的管理体系的融合 业务流程管理是企业内部管理的中心 流程管理中的 “点” “面”体系 ＴＯＣ（Theory of Constraints）从“瓶颈”切入，关注瓶颈的产销率多少，形成一套“认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈”的体系，有着瓶颈管理的思维流程等工具。 ＴＱＭ（Total Quality Management）从“质量”切入，关注质量的高低，形成一套“重视质量、分析质量、保证质量”的体系，有着质量统计等一系列方法与工具。 流程管理中的 “点” “面”体系 流程管理中的 “点” “面”体系 从流程管理体系中我们发现BPM是一个长期持续改进的过程。 在这个长期的过程中，我们可以用四个字“点面结合”。 　　所谓“面”，就是流程管理体系的整体建设； 　　所谓“点”，则是围绕一些具体流程的提升； 我们可以通过开展流程管理“面”上的工作，来回答企业存在的以下的这些困惑： □企业里已经建立了很多制度规范，但是不清楚企业现在有哪些流程、还需要　　　　　建立那些流程； □不清楚用什么方式来描述流程； □不清楚各个流程所属的类别、重要等级； □不清楚谁来负责管理流程，不清楚不同岗位在流程中的角色地位； □不清楚谁来检查流程的运作； 我们可以通过开展流程管理“点”上的工作，来回答企业存在的以下的这些困惑： □不清楚怎么组织跨部门、跨岗位地开展一个流程的优化； □不清楚用什么工具来优化设计一个流程； □不清楚流程优化以后，企业的计划、岗位、部门、报表、制度等方面如何配套改进，避免相互冲突。 业务流程管理目的：以流程为中心的战略，组织和 IT 技术实施 业务流程管理目的：更快、更好、更省、更稳 流程管理的