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研究高校4G网络容量提升的新方法 中国移动通信集团安徽有限公司芜湖分公司“小蜜蜂”QC小组 2014年12月20日 活动简介： 随着4G一期工程的建设完成，芜湖市14所高校、19个校区实现连续覆盖，深度覆盖也进一步加强，但随着4G用户数量的逐步增长，4G网络呈现不同程度的拥塞，4G网络容量还有待提高。为确保公司下半年的校园营销及其他4G业务推广的顺利开展，网络部、工程建设部门必须有针对性地提高高校的4G网络容量，以保证用户感知。本次QC活动基于上述背景，联合市场、网络、建设等相关部门，进行了大量的方案调研和数据验证工作，共同研究了一种提升高校4G网络容量的新方法，达到了预期的目标。 一、概况 （一）QC小组简介 芜湖移动“小蜜蜂”QC小组成立于2007年，先后获得安徽移动优秀质量管理小组一等奖3次、二等奖1次，并在2009年获得集团公司“优秀质量管理小组”称号，具有丰富的QC活动经验，下表是小组成员概况。 表1-1 芜湖“小蜜蜂”QC小组概况 小组名称 芜湖移动“小蜜蜂”QC活动小组 成立时间 2007年 课题名称 研究高校4G网络容量提升的新方法 组长 姚军 课题类型 创新型 活动时间 2014.03-2014.11 课题登记号 FGS-WH420 小组人数 10人 姓名 性别 年龄 文化程度 职称 组内分工 主要职责 姚军 男 39 研究生 工程师 组长 课题策划 裘二勇 男 38 本科 工程师 组员 活动策划 盛学好 男 42 本科 工程师 组员 活动策划 秦勇 男 39 本科 工程师 组员 活动策划 韦杰 男 27 本科 助理工程师 组员 报告撰写 朱一凡 男 29 研究生 工程师 组员 活动执行 韩屹 男 29 本科 助理工程师 组员 活动执行 曹金翠 女 29 本科 工程师 组员 活动执行 陶蠡 男 28 本科 助理工程师 组员 活动执行 陈华兵 男 33 研究生 工程师 组员 活动执行 （制表人：姚军 时间：2014年3月） （二）名词解释 1. 网络容量：一个具有多个服务节点和缓冲队列的排队系统等价为只有一个服务节点(包含多个服务台)和一个缓冲队列的排队系统，网络拓扑容量被定义为使排队系统的缓冲队列长度从有限到无限增加转变时节点数据发送速率的临界阔值，简尔言之，在一定带宽下，所能满足的最大需求。 （三）活动计划 小组依据PDCA方法，制定活动计划甘特图如下所示。 图1-1 小组活动甘特图 （制表人：裘二勇 时间：2014年3月） 二、选择课题 （一）问题提出 问题1. 高校市场的需求 随着TD智能终端种类的逐渐丰富、价格的不断下降，芜湖市3G用户数量不断上涨，特别是在校园市场，2013年公司加大了对在校大学生的各种终端补贴，促进了高校用户从2G向3G的迁徙，下图是2013年5-12月份高校用户数据。 图2-1 2013年高校用户数量图 结论：高校用户呈现出明显的迁徙态势！ 问题2. 高校数据流量需求 在直接的购机终端补贴之外，公司还加大了对在校大学生的流量补贴，以此来培养用户的数据使用习惯，经过市场部门的努力，高校3G用户的数据流量不断上涨，这也为公司的4G推广做出了铺垫。 图2-2 2013年高校3G用户数据流量折线图 制图人：朱一凡 结论：高校用户的数据流量消耗不断增加！ （二）问题分析 随着2013年12月4G牌照的发放，芜湖市LTE网络的数据流量也呈现出不断增长的趋势，今年1-4月份3、4G的流量数据如下图所示： 图2-3 2014年1-4月高校用户3、4G数据流量折线图 制图人：韩屹 进一步分析后小组发现，高校网络类投诉主要包括数据类、语音类、费用、短信等几类，小组收集出今年1-4月的高校投诉数据，见下表所示。 表2-1 高校网络3、4月份投诉分类明细表 1-4月高校投诉 数据 语音 费用 短信 其他 总量 1月 29 21 5 1 2 58 2月 17 11 3 0 1 32 3月 63 46 21 9 5 144 4月 59 32 14 5 2 112 合计 168 110 43 15 10 346 制图人：梁杰 由上表可知，数据和语音的合计投诉占比达到80%，其中，48.5%的用户抱怨数据类业务达不到其预期，小组成员绘制高校用户投诉排列图如下。 图2-4 2014年1-4月高校用户投诉排列图 制图人：韩屹 通过对上述分析可知，高校用户人数多、对数据流量的需求十分巨大，且高校学生呈现出明显的潮汐效益，宿舍、食堂、教室等人员密度极大，这些应用场景给网络的容量提出了极大的考验；此外，一旦网络侧无法满足客户需求，还往往会产生大量的投诉。对于公司现阶段大力推广的4G网络，我们必须要确保优秀的网络