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有效沟通的方法和技巧 丽水职高：胡钰凤 3、沟通的流程 沟通信息源 5、沟通的方法 * * 1、沟通的定义和实质 沟通是双方把自己的思想、知识或情感，应用语言、文字、符号等不同的方式，相互交流。 沟通的实质是双赢的过程 2、沟通的四大目的 说明事物、表达情感 建立关系、进行企图 编码 信息 通道 解码 接受者 反馈 4、沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通 语言//非语言 非语言沟通 肢体语言（手势） 面部表情（微笑、眼神） 6、有效沟通的四个特性 双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听 7、有效沟通的要素及其组合应用 Ask：问——怎么问？ 封闭式问题 开放式问题 Look：看——怎么看？ 观察的技巧 衣冠服饰 面部表情 手势、头势等动作 Listen：听——怎么听？ 多听少说的好处 多说少听的危害 听客户的言语特点 Speak:说——怎么说？ 说话的原则 言辞准确恰当 多用简短的词语 多用正面的字眼 与对方语言同步调 8、名家论管理沟通 杰克韦尔奇 ● 为公司定调而沟通　　　　 整个企业的工作是从最上层的领导开始的，我经常跟我们各公司的领导说：他们工作的努力程度与下属沟通能获得成百上千倍的效用。所以CEO为整个公司定了基调。每天我都在努力深入每个员工的内心。让他们感觉到我的存在。即使我出差在很远的地方，我也会花上16个小时与我的