《电话访问操作流程.pptVIP

经典调查 * 安徽经典市场调查咨询有限公司 电话访问操作流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 电话访问基本概念 电话访问:计算机辅助电话访问叫CATI(以下把电话访问，统称为cati)，它是应用计算机系统,向自动生成或预置的电话号码拨号;然后由访问员读出计算机屏幕显示的问卷题目,通过电话询问调查对象,并直接将被访者的答案输入到电脑里,结束访问后直接导出数据。 有别于传统访问项目,CATI项目的执行过程中某些步骤的含义也有所不同: 抽样及号码生成:通常指利用预设的程序,由计算机自动生成随机的电话号码,或在现有的电 话号码库里随机或配额抽样,生成访问所需的电话号码。 编程与问卷生成:CATI访问开始前,需要由程序员将问卷转化为可以由CATI系统识别的代码,要求将问卷中的题目文字,备选项,逻辑跳转等内容设置好.另外,在大部分的CATI系统中,编程工作还包含配额的控制,数据记录的导出等内容。 问卷出错率:指复核确认出错问卷数占复核问卷总数的比例.所谓出错问卷数指访问员在同一份问卷发生一处或以上未按要求操作但不至于废卷的错误,包括没按题目原话读题,诱导/提示被访者或归纳被访者的答案。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * CATI项目质量控制基本要求—项目组成员设置与职责 CATI项目岗位设置 注：所有参加项目的访问员,应该参加过不低于6小时的基础培训,并通过模拟,上机试访和考核；督导与访问员的比例应不低于1:20； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 项目经理职责 CATI项目质量控制基本要求—项目组成员职责 负责与客户沟通项目执行细节,向客户汇报项目执行进度、质量等； 负责项目各环节的组织和协调； 负责与研究部沟通及协调,针对执行遇到的困难,向客户提出建议和解决方法； 组织项目内部培训会； 执行总控职责 向执行督导了解每天进度,配额,问卷质量,并汇总给项目经理 负责申请抽号/抽样,并分配给执行督导 与QC部配合项目质量检查工作 包括访问督导负责的其他各项工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * CATI项目质量控制基本要求—项目组成员职责 QC总控/QC督导职责 参加项目内部培训会,掌握项目难点重点,对可能出现的问题向研究部提出建议或意见 培训复核员,确保其掌握现场及录音监听要点 负责督促监督复核员的现场及录音的监听 如发现任何质量问题,负责与访问督导联系.如发现的问题严重影响项目质量的时,在现场有权暂停有问题访问员的访问,并即时知会总执行总控和研究员处理后续事项 按时编写复核报告并发送相关部门 项目结束后,对项目相关资料进行归档. 研究员职责 负责项目研究模型的建立 负责与执行总控和QC总控共同把控项目质量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 负责组织,监控本城市项目的现场执行,各环节的协调,处理现场突发事件 负责与执行总控的沟通与协调 做编制执行成本预算 组织并主持项目培训,包括问卷讲解,模拟,试访和小结 检测CATI程序,并在操作系统上建立项目,导入已抽取的电话号码 对电话抽样框的质量作出及时反馈,问题严重时及时发出警示 负责监听,巡场,控制配额,进度及组织定期的访问员班前/班后小结会议 跟进访问员出勤情况,与兼职管理沟通需要补充的访问员人数 审卷,检查开放题答案,核对数据,移交问卷和提交原始数据 跟进QC复核问题,包括删除出错/废卷数据,与访问员小结及安排补问 根据研究部和/或数据录入/处理部门的反馈进行查错,改错和安排补问 针对项目中出现的问题向执行总控给出建议和解决方案 项目结束后,对项目相关资料进行归档,包括整理录音