工作教导与部属育.pptVIP

工作教導 與 部屬培育 當主管應該知道的事情 員工不做自己該做的事的十大原因 工作教導的方法 溝通的技巧 预防性管理 结语 當主管應該知道的事情 忙 碌 的 小 馬 小马是工厂的技术主干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔为主管，管理30个人的生产线的工作。 上任伊始，小马认为既然公司这么看重我，我就得更加努力工作。 每天小马都第一个到现场，最后一个离开。员工操作中有什么问题，小马都能热心帮助解决。如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵，员工有什么技术问题，都会找小马解决。每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停。连生产机器出现了故障，小马也要去解决。生产目标无法达到，小马就亲自上阵。生产质量有问题，小马还得去分析。 小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心。 年终考核时，经理却告诉他：对它他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委曲：我整天都辛苦的工作，解决不少难题，生产线都反应离不开我，难道工作还没做好？ 討 論 小馬錯了嗎？ 小馬的經理錯了嗎？ 您的觀察與建議？ 督導者相對員工而言 意味著……… “好教練”比“好球員”重要 “計劃”比“埋頭苦幹”更重要 “團隊” 而不是 “獨立” “救火者” 變為 “預防者” 現場管理者的角色 現場管理者是指揮者：明確方向； 現場管理者是教練：教他做事； 現場管理者是導演：籌集資源、調配工作； 現場管理者是公關：傾聽內外部聲音； 現場管理者是加速器：激勵和推動下屬； 現場管理者是楷模：為員工樹立典範； 現場管理者不是家長：凡是都替他安排； 現場管理者不是員警：事後監督； 現場管理者不是消防員：處處打火； 現 場 與 管 理 現 場 與 管 理 什麼是管理 管理就是準確的瞭解你希望員工做什麼，然後使他們用最好、最經濟的方法完成。----泰勒 所謂管理是指透過他人完成業積----哈佛商學院 (Management is getting jobs done through other people) 管理就是維持與改善----日本-今井正明 管理就是運用組織的資源，結合眾人的智慧和努力，通過計劃、組織、領導、控制、協調等手段達成組織的目標的過程 張領班遇到了什麼問題？ 张领班业务能力很强，工作兢兢业业，为人亲和，下属对他十分了解和亲近。 随着市场竞争加剧，工厂对业绩要求不断提高。张领班在下达困难任务、或对下属题出更高要求时，总是感到下属已经十分努力，很不容易。不愿意太为难下属，也担心下属消极和抵触。张领班总是对下属说： “这项工作必须完成，因为这是工司要求的”。 当属下表现出为难，他还会补充说: “不要多问我，让你做你就做，很多时候我也和你们想的一样，但这是工司要求的”。 当主管询问他情况时，他总是说： “我给下面员工说了，可是他们不理解，我想的和你也是一样、但员工就是这样” 。 随着时间的发展，他逐渐感到，下属总在他面前抱怨工作压力太大，上司对他也很不满，他的话的 “权威” 也越来越小………… 討 論 你如何解釋張領班遇到的問題？ 如果你是張領班的朋友，你會給他什麼建議？ 啟 示 管理者是公司的代表； 管理工作就是代表公司進行管理。 有效的管理工作不僅僅是看到和提出問題，還要提出解決問題的建議/方案。 行為 -指出下屬的問題/不期望的行為 -引導/指導下屬正確的行為 （積極及建設性的行為) -接受任務、負責執行，制定計劃、佈置落實、積極回饋 管理者的角色 船长与机械师 船长和执拗的机械师闲聊，说着说着，两人就争执起来，争论的话题是谁的专业知识在航海中更有用。他们越争越厉害，最后船长决定两人互换工作一天。机械师在指挥舱里，而船长则下到轮机房工作。　　他们换过工作后，没几个小时，船长就汗流浃背地跑了上来，脸上、制服上都沾满了油污。　　“你得下机房去看看，”他大声说，“我没法让船发动起来。”　　“当然发动不起来啦，”机械师吼了声，“船搁浅了。”　　问题出在谁身上？出在脾气执拗的机械师身上。在船上，船长是唯一的领导，而机械师则应该给船长必要的支持。 管理者的角色 組織內的承上啟下 基層管理者如何建立威信 合法權-組織制定 報酬權-利益引誘 強制權-懲罰威脅 成功與失敗的現場主管 對待錯誤 企業喜歡的人材