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基层主管的基本技能和要求 讲师：宁文革 时间：2002/8/A 主要内容 前言 工作前先装备好你的思考能力 了解你的职务 完成你的指派工作 如何进行你的工作 基层主管的四大职责 基层主管的基础守则 有效的报告方法 结语－知己、知彼、整合 一 前言 二 工作前先装备好你的思考能力 三 了解你的职务 对自己的职务充分了解 责任 权限 义务 了解你工作的前手与后手 四 完成你的指派工作－1 命令接受方法 主管呼叫你的名字时 用有朝气的声音立刻回答 不要闷声不响地走向主管 不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答 带着你的记事本，以便随时记下主管的指示 四 完成你的指派工作－2 命令接受方法 记下主管交办事项的重点 MEMO具有核对功能 日后工作进行中，可根据Memo记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况 可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生 四 完成你的指派工作－3 命令接受方法 理解命令的内容 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容 要让主管把话讲完，再提出意见或疑问 6W What－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作 Where－泛指各项活动发生的场所 Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者 Why－指理由、目的、根据