《素养·危机.pptVIP

媒介素养· 危机应对 张荣刚 2011.02 主讲人简介 张荣刚，高级记者； 深圳2011第26届世界大学生夏季运动会 新闻中心主任； 中共深圳市委外宣办、深圳市人民政府 新闻办高级新闻顾问； 中国传媒大学特约研究员。 专业领域：新闻传播、城市品牌营销创意 策划、危机公关等。 “贺岁大片” 让工资飞——12月，租赁中心68万天价工资单曝光； 01月，保障性住房终审名单公布引发舆论质疑…… 何谓危机？ 因为自然或者非自然的因素，引发了有可能或者正在形成强大公共舆论关注的事件，并给个人、组织、机构乃至国家造成某方面损害的“严重困难的紧要关头”。 深圳矽肺门 面对央广记者的采访，深圳劳动监察大队竟然毫无掩饰地说：深圳这么大，有几家不签合同的正常（记者了解是大多数），再说还有无证经营的（言外之意是管不了），所以只能靠民众的举报（举报的结果是被踢皮球）。 此次事件反映了我国公务员身上根深蒂固的封建官僚作风：民不举，官不纠。 基本理念 危险和机遇相伴而生； 尽可能削弱负面影响； 转危为机，恢复与重塑正面形象。 要点·目标 要点：是一种机制，包括危机发生前后的动态过程。 目标：将负面影响弱化到最小，最大化修复正面形象。 危机公关· 一个必须 必须坚持：现场第一原则 危机公关· 两个绝对 绝对不能低估了 公众的承受能力 绝对不能低估了 公众的智商水平 中石化练托儿 央企巨头中石化一份印有“办公厅网宣﹝2011﹞1号”题为“关于举办优秀网络博文评比的通知”曝光了中石化组织网络宣传员，假借普通网民之口宣传油价上涨合理的“内幕”。 随后，中石化内部人证实通知属实，称活动目的是为了“练兵”。有关负责人则坦承，此举是为了“培养选拔人才”，以便“更好、更快地把我们的服务、业务介绍给大家”。 面对这样的殷勤，人们却并不领情。在对中石化“网络水军”的质疑上，专家学者和普通网民们罕见地达成了一致。“水军”们这回“练兵”，恐怕玩砸了！ 危机公关· 三个不要 及时：第一时间不要拖延（报告与调查同时展开） 面对：直面媒体不要回避（处置与发布同步进行） 口径：尊重事实不要乱说 （知道的未必都能说，说出的一定不能假） 危机公关·三个阶段 危机前：媒介素养、 预案制订 危机中：积极应对、 妥善处置 危机后：评估总结、 经验教训 危机公关· 基本方法 危机意识：培训媒介素养，提升应对能力 双预先行：建立预警机制，周密制定预案 “三公”何时透明？ “预算不透明我反穿西装以示抗议” 深圳地铁电梯事故25人受伤 2010年12月14日8时50分，深圳地铁1号线国贸站5号扶梯发生逆转故障，致25人受伤，其中一名为孕妇。 危机公关· 诚实诚信 敢于认错——越能降低身段 越能抬高身价 突出优点——站在对方立场 传播正面信息 纠正过失——强调知错即改 发布纠错措施 媒介素养· 危机公关 口径就是武器 攘外必先安内 保车必须丢卒 危机应对三要素 控制传播 控制传播对象 解决问题 媒体与舆论· 三极论 传统的主流媒体、政府、公众构成了决定社会舆论关键的三极。 社会舆论的引发和引导，已完全不可忽视全媒体时代“公众”这一极的重要作用。 为何不明真相？ 去年6月3日，白云区京溪派出所民警在清查辖区某出租屋时，一民警被屋内一名身份不明的男子用手枪击伤。 此后，广州公安局先后于16点17分、20点29分、21点31分……发出5条关于此事的微博。 危机公关· 科学发布 先发事实：争得先入优势，抢占舆论先机 慎发原因：不得猜测臆断，避免留下口实 续发过程：保持连续动态，体现认真负责 危机公关· 应对技巧 巧换概念——避难就易主动出击， 问题导入可控范畴； 区别对待——强调个案属于特例， 充分肯定普遍局面； 转移焦点——重新设置议程话题， 掌控媒体关注视线； 替罪羔羊——丢卒保帅底层担当， 李代桃僵力保全局。 装聋作哑——权衡得失作抉择， 不做回应偷着乐。 基本方法· 亡羊补牢 科学评估：评估损失，严格问责 客观总结：经验教训，完善机制 * * * * Evalua