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第六章 服务产品定价 第一节 服务产品定价的依据及影响因素 第二节 服务产品定价的方法 第三节 服务产品定价技巧 第一节 服务产品定价的依据及影响因素 一、影响服务产品定价的因素 二、服务特征对服务产品定价的影响 一、影响服务产品定价的因素 服务成本 服务需求 服务竞争 其他因素 服务成本 固定成本 变动成本 准变动成本 准变动成本是介于固定成本和变动成本之间的那部分成本，他们既同顾客的数量有关，也同服务产品的数量有关 服务需求 需求的价格弹性 因价格变动而相应引起的需求变动比率，反映了需求变动对价格变动的敏感程度 EP=需求变化百分比/价格变化百分比 当E1时，表示富有弹性；当E1时，表示缺乏弹性 不同服务产品的需求弹性是不尽相同的，如果对服务的需求是有弹性的，那么定价水平就特别重要 服务产品价格与需求的关系 价 格 P3 P2 P1 服务竞争 在产品差异小，竞争激烈的情况下，企业在价格方面的活动余地也相应缩小 。凡是服务产品之间区别很小而且竞争较强的市场，都可以建立相当程度的一致价格 若服务产品具有很高的差异性，则产品的定价可以出现一定差异，甚至很大差异 二、服务特征对服务产品定价的影响（1） 服务的无形性特征使得服务产品的定价宽度远大于有形产品 服务的不可储存