毕业论文___上海大众汽车4S运营探析.docVIP

安徽机电职业技术学院 毕 业 论 文 上海大众汽车4S运营探析 系 别 汽车工程系 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 汽营3102 姓 名 陈学阳 学 号 1603103077 2012 ～ 2013 学年第一学期  摘要 中国市场在融入全球化进程中，已经成为世界汽车企业市场争夺的主战场之一。改革开放以来，随着计划经济向市场经济的转变，社会逐步的繁荣起来，人们对物质的需求越来越强。而汽车作为一种高端产品、快捷的交通工具同样也不断地吸引人们的目光，拥有一辆家庭轿车已成为一种追求，且汽车市场已从卖方市场转向了买方市场，使得汽车市场的竞争愈加激烈。然而作为汽车经营的主要销售平台4S店的运营方向将是重要的研究课题。 本文对上海大众汽车4S店的运营方向进行了探析，同时对未来上海大众汽车4S店面对的各种影响因素和发展趋势进行了预测和应对方案。从而在当今的汽车市场和未来的市场占据更大的份额和基础。 总而言之，作为汽车的主要销售渠道4S店的运营方向要时刻的接受市场和消费者的挑战。对于上海大众汽车4S店随市场的发展在未来探讨出提高效益、效率、竞争力并且降低风险的新经营模式。 关键词:上海大众汽车4S店；运营探析；影响因素；趋势分析 目 录 摘 要 I 第一章 概述 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的 2 1.3 研究意义 2 第二章 上海大众汽车4S店运营探析 2.1 公司简介┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2 2.2上海大众汽车4S店的经营理念及企业文化 2 2.3上海大众汽车4S店的组织架构与各部门的职能职责 4 2.4上海大众汽车4S店的人才招聘机制 4 2.5上海大众汽车4S店的用人机制 4 2.6上海大众汽车4S店的运营流程与标准 5 2.7上海大众汽车4S店的服务流程与标准 5 2.8上海大众汽车4S店的客户关系管理流程与标准 6 2.9 上海大众汽车4S店的绩效考核与薪酬制度 6 第三章 未来上海大众汽车4S店运营方向的影响因素 8 3.1 政策对上海大众汽车4S店运营模式影响 9 3.2 消费行为变化对上海大众汽车4S店发展影响 9 3.3 技术发展对上海大众汽车4S店发展影响 10 第四章 面对未来上海大众汽车4S店的发展趋势 10 4.1 上海大众汽车4S店发展小趋势：大服务 11 4.2上海大众汽车4S店发展小趋势：综合卖场 11 4.3上海大众汽车4S店发展小趋势：尝试新渠道 11 4.4上海大众汽车4S店发展小趋势：海星模式 12 4.5上海大众汽车4S店发展小趋势：长尾导向 12 4.6上海大众汽车4S店发展小趋势：多级店向三四线市场渗透 12 4.7 上海大众汽车4S店发展小趋势：区域统筹 12 4.8上海大众汽车4S店发展小趋势：过程管理 13 4.9上海大众汽车4S店发展小趋势：客户忠诚度管理 13 总结 参考文献 致谢 第一章 概述 1.1公司简介 河北众诚汽车贸易有限公司是成立于2006年4月7日的有限责任公司，位于河北省石家庄市北二环东路 86 号、河北省最大的国际汽车贸易园区内, 占地面积20000平方米，其中展厅建筑面积1200平方米，售后服务车间建筑面积4700平方米，交通便利，是华北地区最大的上海大众忠诚经销商。 ? 公司现有员工200余人，成立以来一直秉承上海大众“追求卓越，永争第一”核心经营理念，严格管理，真诚服务，团结奋进，扎实贯彻DOS手册，培训和造就了一支勇于拼搏的优秀员工队伍，是华北整车销售多年冠军,维修保养台次多年位居华北第一，综合用户满意度多年位列华北前茅，是华北地区连续五年以来获得六星级经销商荣誉最多的经销商；企业文化建设具有行业领先优势。 ? 公司销售与维修上海大众系列车型，主要经营特色一是“车型全”途观、途安、新帕萨特、全新朗逸、Polo、Cross Polo、Polo GTI、全新桑塔纳，颜色多，配置齐全，并且获得桑塔纳志俊CNG出租车的独家经营权。二是“技术精”河北众诚是河北省唯一的“上海大众河北技术中心站”和“培训标杆店”，年销售车辆超出5000台，年维修车辆超出50000多台次，凭借30万台次的维修经验，为您的爱车保驾护航。三是“服务好”河北众诚拥有一支稳定、高效