礼节培训_讲师手册.pptVIP

培训目标 什么是礼仪 什么是礼仪 礼仪的表现 基础礼仪 一、仪态礼仪 与人相处，你希望得到一个什么样的表情？？ 表情 表情 目光 声音 声音 体态 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 身体语言 优雅体态的练习 仪表礼仪 — 男士仪表 仪表礼仪 — 男士仪表 仪表礼仪 — 女士礼表 仪表礼仪 — 女士礼表 准备上班 表情 工作礼仪 问候的意义 打开心灵之窗的问候 问候的礼仪 — 鞠躬礼 怎么做? 问候的行动原则 问侯 （NO） 10种问候语 - “So”的音 说话 听 优美语言的练习 应注意的对话不良细节 电话礼仪 接听电话 电话礼仪 接听电话的不良细节 电话礼仪 客户接待是面对顾客的第一张笑脸 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 名片礼仪 名片礼仪 名片礼仪 名片礼仪 名片礼仪 名片礼仪 名片礼仪 名片礼仪 下班礼仪 商务接待言谈礼仪 商业接待言谈礼仪 礼貌语言 应禁止的语言 ? (表情)温柔甜蜜的微笑 ? 带着相信与关心的目光，看对方 ? 头稍抬起 ? 下颌自然收回 ? 肩膀放松，放平 ? (头), (背), (腰)要自然挺起，保持一条直线 ? 双手垂放于裤线上（女士要把双手放于腹前） ? 双脚脚跟合并，双脚成45度角 鞠躬礼的种类: 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊