《2016护士沟通在技巧.pptVIP

是指发送者凭借一定的渠道（又称媒介或通道），将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈，以达到理解的过程，也就是信息的传递和反馈。  是指人与人之间的信息交流意见和传递，即人与人之间交流意见，观点，情况或情感的过程。 包括：面对面的交流（谈话，讨论，演讲等） 其他方式（打电话，写短信，写信，上网聊天等） 沟通是社会生活得基石，是社会生活的基本需要 是形成自我意识的主要方式 是自我实现的主要手段 6个要素 沟通的内容——刺激沟通者产生沟通的需要和欲望 信息的发出着——交流中的主要因素是发出信息给他人的个人或团体 信息——需传递和处理的对象 途径——信息传递的途径 信息接受者——信息传递的目标 反馈——接受者的反应 人际沟通的禁忌 1、忌过激的语言 “一句话能把人说得笑起来，也可以把人说得跳起来”注意说话方式，尤其是对待病人及家属 2、不能过于自信（家属问手术进行情况时） 3、施恩不可图报 “如果你想要快乐，被爱，那么就不要去要求，不要希望得到任何回报，只是默默付出”——卡耐基 4、不可“失语”冷漠的不正常状态称医患的“失语”状态 护士工作忙碌与患者沟通时间少 医疗纠纷增多，大多数是由于工作人员的言语不注意 偶尔有工作人员带情绪上班 沟通 护护沟通 护医沟通 护患及家属的沟通 护士与其他人员的沟通 临床护理常见的护理情景应对技巧  护士与护士长的沟通 护士心里特征 希望护士长能注重自身榜样的作用 希望护士长待人和蔼，友善，公平，公正 尊重个人合理要求，并满足 关心成长，提供展示能力的机会 “惧上”的心理 护士长的心里特征 希望护士能遵守各项规章制度和职责积极完成各项护理工作 有科室主人翁精神 在专业理论和业务技能上不段的提高自己 护士长赏识那些不必一再叮嘱护士 护士与护士长的沟通技巧 了解双方的个性 工作生活态度积极 说话简明，讲究时间就是效率 仔细聆听 保持距离 信守诺言，答应做的事就要做好 称呼得体 圆通委婉 早到而不早退，尤其是开会，是对他人的尊重 护士正确使用身势语，提高沟通效果 触摸的使用，使指护士长对护士 主动表达自己的思想 年轻护士与老护士的沟通的影响因素 护士的个性心理因素 不同的个体差异 年轻护士对自己的专业不感兴趣 新护士不适当的优越感 资深护士的重视程度不够 资深护士没有树立榜样的形象 年轻护士与资深护士的沟通技巧 洗耳恭听 谦虚 谨慎 宽以待人 善于制怒 老护士角色的转变有利于更好的沟通 工作联系记录本有利于护士沟通 带教老师与实习生的沟通 带教老师与实习生的沟通 注意第一印象 不要吝啬表扬 攻心战术，打开学生心扉 献身说法，注意捕捉心理沟通的最佳时机 在沟通中化解矛盾 用耳，智慧，心灵去倾听同学的意见 护医沟通 与主任，高年资医生的沟通 与低年资医生的沟通 护士与主任 高年资医师的沟通技巧 保持良好的心理状态 保持良好的心态，稳定的情绪，良好的工作状态，做什么事站在对方的角度去多想一想 共同树立良好的职业形象注意 注意语气语调，给人以亲切感 互相尊重和理解 掌握沟通技巧，学会沟通方法 电话沟通技巧 护士与低年资医师沟通的影响因素 个人心理因素 自身素质 职业疲倦感 信息沟通因素 知识面因素 护士与低年资医师的沟通技巧 加强护士自身素质建设 把握各自的位置和角色，医生摆正自己的位置，谦虚谨慎做事，护士正确对待指责，虚心请教 注意语言的沟通，掌握交流技巧“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 真诚合作，互相配合，相互尊重 互相监督，建立友谊 护士与患者家属的沟通 护士与急诊病人或家属的沟通 护士与术前病人或家属的沟通 护士与术后病人或家属的沟通 护士与急诊病人或家属的沟通技巧 交流态度——热情真诚，态度和蔼。亲切的目光，良好的举止，有利于缓和病人几家属的恐惧心里 根据病人的心理需要进行心理护理——意外伤害，自杀，好斗有敌意的病人 不要忽视病人的家属——哭的，理智的，都要尽量满足病人家属的合理要求。 护士与术前病人或家属的沟通技巧 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，想患者介绍有关手术的术前准备 护士与术后病人或家属的沟通技巧 掌握好沟通的时间，使患者不感到疲惫为宜 掌握好沟通重点，放在术后的健康促进和健康维护以及书后的注意事项，活动，饮食，休息等 对于过度紧张的病人，给予理解，倾听病人感受 让患者意识到配合的重要性 护士与其它人员的沟通技巧 护士与上级领导的沟通 护士与后勤人员的沟通 护士与上级领导沟通技巧 首先应明确自己与领导沟通的目的 设想领导质疑，事先准备答案 选择合适的沟通方式与时机 注意