管理沟通4表达与演讲.pptVIP

第四讲 表达与演讲 内容结构： 第一节 表达 向谁表达——听众分析 表达什么——内容分析 不良表达 有效表达的要点 第二节 演讲 演讲的要素 演讲的结构 演讲手册 演讲的技巧 第一节 表达 一、向谁表达——听众分析(Audience Analysis) 我的听众是谁？ 我与听众之间的关系怎样？ 听众的态度如何？ 听众已知道多少？ 我的建议是为了听众的利益吗？ （一）我的听众是谁？ 他们是你想要对之采取行动的人——应买你产品的客户、你需要其停止讲话的上司、可以达到更大生产率的员工。 主要听众 包括主要决策者及其它你需要获取他们支持来实施计划的人； 次要听众 包括将受到你计划影响及长期以来可能对决策者有一定影响的人。 常见的误区 1、听众错位 ＃应该与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通 ＃应该与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通 ＃应该与下属沟通的，却与同级或上司进行沟通 2、沟通渠道错位 ＃应该会议沟通的却选择一对一沟通 ＃逐级报告与越级申报的混淆 3、不讲沟通场合 ＃应该一对一沟通的却选择会议沟通 4、内部沟通与外部沟通的混淆 ＃应该是公司内部沟通的却变成了外部沟通 （二）我与听众的关系怎样？ 你向下属表达 你向上司或客户表达 你向同事表达 你向混合听众表达 （三）听众的态度如何 积极的听众(Positive) （支持理由：朋友、与是非没关系、以为你的想法得到很多人的认可） 中立的听众(Neutral) 敌意的听众(Hostile) (你的成功会使同事付出一定代价、上司不希望你光芒四射、同事嫉妒、不喜欢你) （四）听众已知道多少？ 我应概括哪些熟悉信息作为自己论证的基础？ 听众要想理解和判断我的建议，还需要哪些补充信息？ 我能否用听众能理解并做出反应的语言来表达？ 利益的链条 ---金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事 推销的是利益而非内容 （Sell Benefit;Not Features.） 二、表达什么——内容分析 同上司的沟通 1、汇报工作 2、提建议 3、商讨问题 同下属的沟通 1、命令 2、批评 3、讨论 水平沟通 1、求助别的部门 2、其他部门求助于你 3、突发事件形成的部门工作关系 三、不良表达 准备不充分（预先没准备、没计划） 表达不当（语言比较粗俗、触到听众痛处的话、高兴之余，说出不应该说的话） 不注意听众的反应（听众反应：不断看手表、不时改变坐姿、打断你的话） 时间与地点不恰当 错误的身体语言（眼睛游离不定、看表、手里玩笔、纸条） 自己对所表达内容不感兴趣 四、有效表达的要点 选择一个恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应当确切、简明、扼要和完整 使用听众熟悉的语言 强调重点 语言与形体语言表达一致 检查听众是否明白你的内容 改述或重复 建立互信的气氛 第二节 演讲 一、演讲的要素 演讲的三要素：信息、演讲者、听众 信息 信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。 演讲者 演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。  听众 ◆ 听众是什么人 ◆ 目标是什么 (一) 听众心理的四个特点 1．听众对信息的接受具有选择性 ； 2．听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一； 3．“名片”效应与“自己人”效应； 4．首因效应和近因效应。 (二) 听众的构成 Your superiors 上级听众 Your colleagues 同事听众 Your team 班组听众 A mixed audience 混合听众 A hostile audience 不友好的听众 An international audience 国际听众 听众的记忆曲线 记忆曲线的提示 从记忆曲线中我们可以看出不能期待听众对一个1-2小时的报告自始至终保持兴趣。 因此，再组织信息的时候应该特别注意开场和结尾，把最重要的内容注入到开场或融入到后面的结尾部分，切忌淹没在中间部分。即使有需要安排在中间，也要适时通过特殊方式唤起注意，如图例等。 比如演讲的设计讲究凤头、猪肚、豹尾； 春晚的安排。 二、Structuring a presentation 演讲的结构 An effective presentation structure includes: 1. Use an effective opening 开场白 2. Give a preview 主要论点的预览 3