公立医院体检中心升级健康管理中心的思路与探索__培训课件.ppt

* 第三部分 升级健康管理服务中心后预计实现的目标 * 升级健康管理服务中心后预计实现的目标 财务目标：健康管理服务产品的引入将促进体检项目的收入增长，预计体检项目收入将增长30%以上，新的健康管理服务产品在引导期内增长率将达到60%以上，收入方面的贡献率将达到20%，随着运营管理的逐步推进，新产品进入成长期后将出现爆发式增长，整体增长率将达到40%以上。 运营目标：经过短时间的磨合调整，体检项目与健康管理项目将形成完美的融合，运营管理体系将进一步成熟、完善并逐步实现可复制性。 品牌目标：“山医大二院健康管理中心”品牌知名度、美誉度达到空前的高度，成为消费者心目中专业、权威健康机构的首选，进而实现我省第一的“健康管理中心”目标。 * 谢谢 以上是关于我院体检中心升级健康管理中心的一点思路和想法，由于经验和能力所限，存在的不足及失误之处请批评指正。 张刚 2011年6月 * * 管理软件的部分功能如下图： 患者属性信息 结果值信息 信息互换 从临床科室直接 进行信息阅览?输入 预约管理 LIS、PACS数据管理 报表管理 收费管理 统计管理 PC-体检 （体检综合系统） PACS图像查看器联合系统 Web功能附加 指示系统?电子病历系统联合 医务系统 检验系统 流程工序质量管理 合同管理业务 检后的疾病管理 客户关系管理 客服支持系统 检后跟踪管理 * 三、服务产品升级 我院体检中心收费价格标准，依据物价部门制定的“三甲医院收费价格标准”执行，相对于民营医院的服务产品定价策略则不够灵活。然而，我中心可以采用多种产品组合，将体检项目和健康项目打包套餐销售，也可在体检报告总评时由总评师与客户沟通进行健康服务项目的加项，同时加强服务产品的多样化、增加专项服务产品，例如：孕妇孕期整体健康管理套餐、妇科全身恶性疾病筛查、慢性病长期健康管理套餐、亚健康身体调理套餐等。 产品的加强与改良扩大客户的选择性，为中心实施健康管理服务提供强有力的产品保障。 服务产品的升级与改良需要制定适合我中心的“健康管理服务产品组合策略”。 * 三、服务产品升级 健康管理服务产品组合策略包括： 全面化组合:尽可能增加产品组合的宽度和深度，增加产品系列或产品项目，扩展经营范围，经营更多的健康管理服务产品以满足市场需要。如增加亚健康人群健康检测及调理套餐、儿童及青少年身体心理监测与管理套餐、慢性病长期监测与管理套餐等，我中心在太原市场有一定竞争优势若全面提升服务产品则会快速扩大市场份额，占领健康管理服务市场。 市场专门化组合：以某个专门市场为服务对象，为该目标市场提供所需的各类健康管理服务产品。如增加孕妇孕期整体健康管理套餐，从孕期疾病筛查、孕期保健、孕期营养及心理疏导到孕期胎教、孕期瑜伽、拉玛泽呼吸法及产前指导等为孕妇提供生理、心理全方位的健康管理方案。迅速占领我市孕妇及妇科高端健康服务市场。 * 三、服务产品升级 产品专门化组合：经营某一大类健康管理服务去满足不同消费者的需求。如专门针对肝病的健康管理服务、专门针对术后康复的健康管理服务等。 特殊专业性产品组合：凭借拥有的特殊技术和服务条件，提供满足某些特殊需要的产品。如基因检测、骨密度检测等。 单一产品组合：经营一种或几种有限的健康管理服务产品，适应和满足单一的市场需要。如单位招聘身体检测等。 有限产品组合：经营某一类产品中的一部分产品，以满足有限市场的需求。如乙肝两对半、经络能量健康评估、心脏负荷测定等。 * 四、营销管理升级 我院体检中心经过七年发展，无论收入状况还是整体运营管理都已进入成熟期。成熟期的标志是增长速度放慢、质量稳定、流程清晰、利润下降。若维持我院体检中心现状，营销策略：千方百计维持、扩大市场份额；市场改良：扩大服务网点，开辟新市场；产品结构：增加产品功能，或增加产品组合元素；营销组合改良：下调价格、调整促销方式。 健康管理市场不断发展，若我院体检中心不进行功能及管理模式的升级，则成熟期之后必然进入衰退期，衰退期进行全面营销的难度将非常大，若整合我院医疗资源对体检中心在健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护三个健康管理模块方面进行全面升级改造，势必引导我院体检中心进入新的业务增长阶段。 营销管理升级必须制定“产品生命周期的营销策略”、“产品定价策略”、“健康管理中心整体营销策略”。 * 四、营销管理升级 一、健康服务产品生命周期的营销策略 我院体检中心全面升级为健康管理中心后将进入“引导期”。引导