护士服务规范与常工作礼仪__培训课件.ppt

护士操作的礼仪规范： 护士在操作的时候，应该用真诚的态度，端庄的举止、礼貌的语言，为患者做好操作前的解释，操作中的指导以及操作后的嘱咐，即可融洽护患关系，也是防范差错事故的有力措施。 （1）操作前的礼仪规范： 1）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范 2）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。 （2）操作中的礼仪规范 1）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀 2）、操作一定要娴熟，适时指导 ：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。 （3）操作后礼仪规范 1）、询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊重患者：操作完毕以后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重 2）、亲切嘱咐，真诚安慰 ：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰 十、护士常用的护理操作礼仪规范范例： 1、体温、脉搏、呼吸、血压的测量 【病例】患者、王某，女，48岁，工程师，因发热待查入院，护士进行体温、脉搏、呼吸、血压的测量。 1）、操作前解释 2）、操作中指导 3）、操作后嘱咐 2、口腔护理 【病例】患者江某，男，65岁，退休干部，因上消化道出血，昨晚急诊入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔护理2次 1）、操作前解释 2）、操作中指导 3）、操作后嘱咐 3、静脉输液 【病例】患者于某，女，40岁小学教师，支气管感染给予输液治疗。 1）、操作前解释 2）、操作中指导 3）、操作后嘱咐 4、术前皮肤准备 【病例】患者，袁某，男，50岁，某公司职员，慢性胆囊炎、胆石症，手术前一日进行手术取得皮肤准备。 1）、操作前解释 2）、操作中指导 3）、操作后嘱咐 谢 谢 * 在 * 工作基本坐姿 (一) 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 蹲姿要领 一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳 五、护士工作中的行为礼仪规范 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳 端治疗盘要领 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪 端治疗盘（侧面观） 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪 端治疗盘（下面观） 病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂 持病历夹要领 护士工作中的行为礼仪-持病历夹 持病历夹 第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹 侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端 第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹 搬放椅子要领 搬放椅子 护士工作中的行为礼仪-搬放椅子 六、门诊护士服务礼仪规范  门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。  门诊护士服务礼仪规范  1．和蔼热情地接待每位来诊病人：门诊护士作为专业护士，应该懂得病人的心情，理解病人的心理，在热情接待每一位病人的时候，要主动的，询问是否需要我们的帮助。 2．主动介绍，帮助病人熟悉医院环境 ：门诊护士在维持就诊秩序的同时，应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长，  门诊护士服务礼仪规范  3．为病人指引方向，提供方便：护士应该耐心和详细的说明行走的路线和方向，你往前走左转，右边就是了，类似这样提示的语言我们要养成工作的习惯 4．灿烂的微笑和得体的问