郑州一卡通——客服系统操作手册v1.0.docVIP

郑州市一卡通系统 客服操作手册 （V1.0） 二零一三年十一月 文件版本历史记录 版本号 日期 编写者 审核者 描述 1.0 2013-11 牛鑫鑫 牛鑫鑫 目录 1. 引言 5 1.1. 定义 5 2. 模块功能介绍 5 2.1. 售卡 5 2.2. 个人信息 5 2.3. 充值 5 2.4. 月票钱包充值 5 2.5. 挂失 5 2.6. 解挂 6 2.7. 好卡退卡 6 2.8. 换卡申请 6 2.9. 领取余额 6 2.10. 卡片年审 6 2.11. 日结 6 2.12. 回执查询 6 2.13. 卡信息查询 6 2.14. 转值 7 2.15. 卡片解锁 7 3. 操作说明 7 3.1. 系统登录 7 3.2. 票卡业务 8 3.2.1. 售卡 9 3.2.2. 个人信息 12 3.2.3. 充值 17 3.2.4. 月票钱包充值 20 3.2.5. 挂失 24 3.2.6. 解挂 27 3.2.7. 好卡退卡 30 3.2.8. 换卡申请 33 3.2.9. 补卡售卡 36 3.2.10. 转值 37 3.2.11. 领取余额申请 40 3.2.12. 领取余额 41 3.2.13. 卡片年审 45 3.2.14. 日结 48 3.2.15. 回执查询 50 3.2.16. 卡信息查询 53 3.2.17.