酒店服务精细化管理_(最新).docVIP

连江酒店 服务精细化 管理全案 目 录 第1章 餐饮营销部服务流程与规范 1 餐饮营销部组织结构与责权 2、 餐饮营销部组织结构 3、餐饮营销部责权 4、 销售处服务流程与规范 5、 介绍酒店设施服务流程与规范 6、 实地拜访客户服务流程与规范 7、 销售合同签订服务流程与规范 8、 销售订单跟进服务流程与规范 9、客户挂账要求服务流程与规范 10、旅行社销售服务流程与规范 11、长包房销售服务流程与规范 12、商务客户销售服务流程与规范 第2章 预订处服务流程与规范 1 预订管理工作服务流程与规范 2 超额预订处理服务流程与规范 3 取消预订处理服务流程与规范 4 预订更改处理服务流程与规范 第3章 餐饮