酒店职业礼仪(行体课).pptVIP

热烈欢迎武功山嵘源温泉康年酒店的家人们参加职业礼仪培训 主讲：谢柏长（人事经理） 地点：康年殿会议室 服务礼仪的意义 现代消费不只是物质的要求，而且是精神的享受及为被尊重的感觉。 服务质量就是服务行业产品的质量，酒店服务业也是一样的要求。 讲究礼仪的重要性 一个温馨的微笑、一句热情的问候。一个友善的举动、一副真诚的态度、、、都能使你的生活、工作增添更多的乐趣、使人与人之间更容易交往、沟通。怎样才能提高我们酒店的服务质量，更好地为宾客服务，做到彬彬有礼，待客至上，首先应该从我们自身的仪容仪表做起。 讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求 “宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着公司形象。对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，即使有再好的产品，而对 基本要求 宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降。 微笑 人与人相识第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他（她）的表情。 自我尊重和尊重他人 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他（她）的热情、修养和他（她）的魅力，从而得到人的信任和尊重！那么大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练