外科品管圈__培训课件.pptx

外三科品管圈活动汇报 圈 名：旗开得胜圈改善主题：提升住院患者口服（外用）药落实率成立时间：2015.9.04完成时间：2015.12.20我们开展品管圈活动的目的：提高医务人员积极的工作态度以及解决问题的能力,提高患者满意度,提高科室的整体管理和服务水平。组圈啦圈成员层次结构：护师：1人 护士：8人人员简介及分工姓 名职称学历年龄性别小组分工易先云主管护师本科35女辅导员刘双双护士大专25女圈长、资料员、收集数据刘媛媛护士大专24女联络员付静安护师大专26女资料员、收集数据何琳华护士大专24女电脑制作戴梦琴护士大专20女电脑制作、主持人郭敏护士大专21女摄影张娅婷护士大专24女会议记录王娇护士大专22女数据收集统计建议圈名圈 名涵 义水滴石穿圈代表希望、奇迹，水滴代表每个护理成员，水滴虽小可以聚少成多，一起面对与解决困难，以更好为病人服务。爱心圈代表奉献、希望，用我们的双手奉献爱心旗开得胜圈代表胜利，团结合作，齐心协力，方能顺利前行，以更好的为病人服务。携手圈代表团结奋进，护患携手，将关爱与健康传递给病人，营造和谐护患关系，为病人保驾护航，一起携手打造优秀团队。选定圈名建议圈名得 票选 定水滴石穿圈4爱心圈2旗开得胜圈6☆携手圈2圈徽圈徽的意义 图案下方由若干个医务人员手牵手组成， 弯曲的箭头，提示医务人员的工作并非一帆风顺，需要团结合作，齐心协力，方能顺利前行， 箭头的肩上扛着一面旗帜，标着NO.1， 左上方是一个人形的肾脏，点明泌尿外科旗开得胜的主题。旗开得胜圈 图案整体由绿色包绕，代表健康常存。 主题选定问题点分析总分顺序选定护士重视程度急迫性可行性圈能力降低患者的引流管脱管率392729271222提升护患沟通的满意度273329211103提高住院患者口服（外用）药的落实率434545301631☆提高患者留置针穿刺的舒适高护士引流管流速观察的准确率23231733964护士护士重视程度可行性迫切性圈能力护士不重视不可行半年后再说吧需多个单位配合护士较重视可行性明天再说需一个单位配合护士高度重视高度可行分秒必争能自行解决落实口服（外用）药的定义：指患者在住院期间能够严格按照医嘱要求落实口服（外用）药物，做到看服到口、用药到人，其中包括正确的给药时间、给药途径、给药顺序及给药剂量。衡量指标：在每发放百例口服（外用）药患者中，记录口服（外用）药未落实次数1.主题选定品管圈活动步骤2.拟定活动计划书3.现状把握计划 Plan4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨实施 Do8.效果确认确认Check9.标 准 化10.检讨与改进处置Action 甘特图2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月担 当开会地点12345123412341234主题选定全体成员外三科活动计划拟定易先云外三科现状把握刘双双外三科目标设定郭 敏外三科解析刘媛媛外三科对策拟定张娅婷外三科对策实施与检讨何琳华外三科效果确认刘双双外三科标准化王 娇外三科检讨与改进戴梦琴外三科PDCA对患者而言提高口服给药管理水平，提高患者服务满意度对护士而言对科室而言选题理由可以提高患者治疗的依从性，实现或提高治疗效果。最大限度地避免各种护理缺陷，差错和纠纷，有效地保证护理安全。收到医嘱医嘱审核现状把握流程图更改医嘱联系医生转抄登记本护士发放药物进行宣教患者用药改善前数据要因收集调查时间：2015.9.14-2015.10.4调查地点：外3科病房调查方式：自制调查记录表， 记录患者口服（外用）药物落实情况调查者：刘双双、付静安调查例数：257例未落实情况：见右图数据收集查检表未落实药物未落实药物百分比累计百分比记忆力差1944.20%44.2%自行停药1125.62%69.82%患者外出等导致漏用716.29%86.11%患者拒用36.99%93.2% 错用24.66%97.76%其他12.24%100%总数43100%100%目标值设定圈改善能力=30/45×100%=66.7%目标值=现状值-改善值 =现状值-现状值×改善重点×圈改善能力 =43-（43 ×86.11%×66.7%）=18改善幅度58.1%目标设定改善前口服（外用）药未落实例数为43目标值为18例 改善幅度=58.1% 为 何 患 者 记 不 住 服 药解析人事无人提醒干扰事情多不重视药品种类过多患者听力差药品未随身携带注意力不集中宣教不到位护士未每餐发放宣教方式单一药品存放不集中记忆力减退药数不清流程不完善无提醒设备未规范化管理服药用物准备不足无服药清单物其他 解析为 什 么 患 者 自 行 停 药人患者对病情不了解 药物副作用多不重