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离坐姿态规范 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身； 起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响； 离座时，应先起身站定后再离去。 坐姿不规范行为 1、双腿叉开过大　 2、“4”字型架腿方式　 3、双腿直伸出去　　 　 4、腿部抖动摇晃 5、脚尖指向他人 6、上身向前扒伏 7、头部靠于椅　 8、转动椅子 9、脚跟接触地面 10、以脚蹬踏他物 11、以脚自脱鞋袜 12、以手触摸脚部 13、手部置于桌下 14、双手抱在腿上 15、将手夹在腿间 行为规范-行 基本姿态：步态 头部 摆臂 步速 1、步态稳健有力 2、头部平视前方 3、摆臂的幅度适中不宜过大 4、步速不宜过快 行走姿态 上身挺直，目视前方，挺胸、收腹，重心稍向前倾，充满自信； 双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30度至35度为宜，不能将手放于上衣或裤子的口袋中； 保持身体各部位协调、平稳，步幅适中左右平衡，步速均匀，男士应步态稳健，女士应步姿优美。 常用行为规范-微笑 微笑服务在工作中的重要性 如何把微笑贯穿在前台服务中 微笑是通往心灵的窗口 微笑的八个一点 对待客户要微笑一点； 对待老年人要主动一点； 对待外地人要和蔼一点； 对待不知情的人要耐心一点； 对待同事要亲切