客房工作流程工科.docVIP

房务部工作流程 一、清扫员操作规程 （一清洁整理房间 1、准备 具体步骤 操作规范及仪态举止 质量标准或注意要点 1、仪表准备 ·制服整洁挺括，无污无损； ·女员工着淡妆口红色泽不可过于鲜亮过于暗淡 ·头发前不可盖眼，女员工长发须盘发髻戴发网，男员工 ·头发不可染夸张色； ·手饰不夸张 ·上岗前不可食用有异味食物 2、房务车准备 ·消耗品按10间房间备量 ·棉织品按6间房间备量； ·茶具按5间房量配备； ·合理准备各类印刷品； ·操作工具完整、齐全。 ·棉织品、杯具要求无污，无破损 2、进房 具体步骤 操作规范及仪态举止 服务语言 质量标准或注意要点 1、敲门 ·身体站直，两眼目视房门，让客人能看到你的工号牌； ·用敲次，每次三下 ·两次敲后， “你好、服务员”； ·敲门每次间隔—5秒 ·Housekeeping、 ·您好，客房服务员 ·注意控制敲门的节奏； ·勿用拳头或手掌来拍打房门，敲门声不可太急促 ·报称谓的语气亲切、自然音量适中， 报称谓时不可低头或东张西望。 2、开锁 ·手持磁卡，贴住门匙处，停留时间约一秒钟，然后收回磁卡，门锁显示灯亮绿灯，方可向下转动门锁把手； ·开左边门用左手，开右边门用右手，先把门开至45度角，确认取电卡内有无钥匙插着，后再用关节敲门一次并报称，确认房内是否真的无人，确认后再把门轻轻推开至门吸处； ·开门后，磁卡须马上放好，以免