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护理质量持续改进探讨 李明艳 主要内容 质量管理的相关知识 我市护理质量管理中存在的问题 护士长手册的填写要求 护理质量的概念 护理质量：是指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。 护理质量管理的概念 通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成程度，进而肯定成绩，找出差距，并通过信息反馈，为管理者的决策提供可靠信息，不断完善计划方案，达到进一步提高护理质量的目的。 护理质量管理的重要性 护理服务对象的特殊性决定 护理服务范围宽决定 护理服务的普遍性决定 护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。 护理质量管理的原则 以病人为中心的原则 以预防为主的原则 系统管理的原则 标准化原则 分级管理的原则 一切用数据说话的原则 质量统计分析原则 动态管理的原则 护理质量管理的基本方法 “PDCA”管理法 一种简捷、实用的管理方法。 使行为始终省时省力地朝向目标，使事物在不断循环中发展进步。 它适用于管理的各个层面。 适应实际和发展的管理方法。 “PDCA”的含义 广义：控制事态发展的循环过程。 狭义：P=Plan 计划 D=Do 执行 C=Check 检查 A=Action 处理 计划 强调三点： 一、计划的重要性 二、计划的依据 三、制定计划的方法