ISO9001：2015专版培训程序.ppt

10 改进（4） 10.1 总则---26 10.2 不合格和纠正措施---27 10.2.1 若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，组织应： 10.2.2 组织应保持文件化信息作为以下方面的证据： 10.3 持续改进---28 10 改进---8.5 10.1 总则 组织应确定和选择改进机会并实施必要的措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。 这些应包括： a) 改进产品和服务，以满足要求以及应对未来的需求和期望； b) 纠正、预防或减少非预期的影响； c) 改进质量管理体系绩效和有效性。 注：改进的示例可以包括纠正、纠正措施、持续改进、变革、创新或重组。 10.2 不合格和纠正措施---8.5.2 10.2.1 若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，组织应： a) 做出响应，适用时： 1) 采取措施控制和纠正不合格； 2) 处理后果； b) 评价消除不合格的原因的措施的需求，通过以下方面使其不再发生或不在其他地方发生： 1) 评审和分析不合格； 2) 确定不合格的原因； 3) 确定是否存在或可能潜在发生类似的不合格； c) 实施所需的措施； d) 评审所采取的纠正措施的有效性； e) 必要时，更新在策划期间确定的风险和机会； f) 必要时，对质量管理体系进行变更。 纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。 10.2.2 组织应保持文件化信息作为以下方面的证据： a)