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人性化服务在门诊护理管理中的应用分析 　　【摘 要】目的：分析人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法：随机抽取我院门诊2013年12月份收治的前80名患者作为研究组，针对研究组给予改良的人性化护理服务；同时抽取2013年11月份收治的前80名患者作为对照组，对照组患者给予常规的护理服务。对两组患者进行问卷调查，统计数据，比较两组患者的满意度，得出护理效果。结果：研究组总满意度为96.25%，明显高于对照组满意度，数据对比具有统计学意义（P0.05）。结论：人性化服务在门诊护理管理中的应用能够提高患者满意度，值得推广。 　　【关键词】人性化服务；门诊护理；应用效果 　　【文章编号】1004-7484（2014）06-3951-02 　　医院门诊是直接面对社会和患者，与患者最近距离的接触交流为患者提供医疗及其他服务的一种场所[1]。门诊提供的护理服务对于患者看病的态度具有重要的影响，因此如何提供优质的护理是一个关键问题[2]。此次我院抽取160名患者分为研究组与对照组，每组各80例，提供不不同方式的护理服务，观察护理效果，具体分析如下： 　　1 资料与方法 　　1.1 病例选择 　　随机抽取我院门诊2013年12月份收治的前80名患者作为研究组，针对研究组给予改良的人性化护理服务；同时抽取2013年11月份收治的前80名患者作为对照组，对照组患者给予常规的护理