人性化流程管理打造老年病科一站式护理服务.docVIP

人性化流程管理打造老年病科一站式护理服务 　　（云南省中医医院老年病科 云南昆明 650031）摘要： 目的“一站式”服务是为达到删繁就简的目的，简化服务流程和内容，提高医院的服务质量。方法：介绍了老年科门诊和病房实施“一站式”服务的具体措施和经验；结果：指出，“一站式”服务是医院在市场经济条件下，突破性的管理理念服务的实现。结论：“一站式”服务体现“以人为本，人性化管理”，取得了良好的社会效益和经济效益。 　　关键词：老年科门诊；“一站式”服务；服务质量；信息化 　　【中图分类号】R47【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763（2014）09-0301-01 我院是云南省中医医院暨云南中医学院第一附属医院，非营利性医疗机构，综合性三级甲等中医医院，开放病床500余张，老年病科日均门诊量为200～ 300人次，病人诊疗多集中在上午，因此早晨老年病科门诊候诊区在短时间内有大量的患者密集，再加上老年病科身体检查相当繁琐，患者感到不便。从2006年4月起，我院开展了专门的“一站式”服务模式的专科老年科门诊服务，体现了“以人为本，人性化管理”，优化了护理服务的过程，受到病人一致好评。我们将介绍具体内容如下。 　　1 “一站式”服务的含义 　　实施“一站式”服务以前，老年人做各种检查、交费、取药等需要到不同楼层，在“一站式”服务试验的基础上，一楼门诊大厅的老人挂号后