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督导技巧培训（初级） 主讲人：苏宏欣 初级督导技巧训练课程 程序 督导工作的四大范畴 — 计划 — 组织 — 领导 — 控制 零售服务管理 — 零售业的九大元素 — 零售管理的范畴 — 执行优质服务标准 沟通技巧 — 基本沟通概念 — 沟通的障碍与困难 — 有效的沟通方法 — 公司的内部沟通 解决难题 — 解决难题的九个步骤 — 向上司回报前需考虑的问题 — 如何赢取上司的信任 督导员的职责 督导员的职责在於计划、组织、领导、执行策略和控制所授予的工作，以协助管理阶层取得理想的业务成绩。 （一）计划 计划是在每项工作开始前，确定预期目标，思考和制定周详的方案及程序，务求工作能顺利进行，避免错误和遗漏 。 （二）组织 组织是按照计划协调机构内部人力和物力的资源，安排分工及工作程序的细节，确保达到预定的目标。 （三）领导 督导员不能单独处理所有工