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《职业化素养》培训复习题 第一集 职业化内涵 1.职业化的内涵 a 职业化的工作技能—就是像个做事的样子 b 职业化的工作形象—像个内行的样子 c 职业化的工作态度—做事情力求完美 d 职业化的工作道德 2.“职业化”就是“专职化”或“专业化”（professional） 3.目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？ a 整个公司没有这种意识，也不想要求 b 个人无所谓，反正可以随便换工作 4.除了自己发现，我们还要从哪些方面观察自己的“不专业” 1）收集并整理客户的意见与投诉 2）征求供应商、经销商、协助（加工）厂商的想法 3）与竞争对手交流，向他们观摩学习 5.为什么说香港机场很职业化呢？ 1）有最好的团队 2）有最好的设备 3）海陆空是连接的 6.我们这个行业的“核心文化”和“基本要求“是什么？ 本公司哪里明显不足；本公司哪些干部、员工很不理想；本公司在一定市场领域中的排名或定位。 7.每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。 第二集 职业化的工作技能 1.Marketing不同于Sales—我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”。 2.从程度上来讲—他不知道的你知道，他知道的你知道的比他更清楚、更正确。 3.从范围上来讲—你除了专业知识，还要有多元化的智能。 4.从立场上来讲—你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户