5.现场管理2010.10.11.pptVIP

1928年对工人进行交谈实验。结果发现很多人只要把日常积累的不满与怨气对交谈对象毫无保留的讲述出来就能变得一身轻松。于是发表了以下5条人际关系论 ①即使改变照明、待遇等物理条件，生产率也不会改变。反而，工作群体如果产生 意识、 团结性增强的话，效率就会提高 ②理解员工的心情，给他以做人的自尊，会提高他们的积极性 ③经营者与员工能互相沟通的话，员工会给予协助 ④工厂里有非正式的组织存在，非正式组织的头脑比自己的上司影响力更大 ⑤上司只要听听员工的不平不满，牢骚就会减少 基于这种人际关系的想法，从而产生了现在企业中的提案制度、厂报、个人交谈、 畅谈会、福利活动、自我申报制度、企业员工持股制度…等。 心理学家马自罗把人的无数欲望分为不同层次，指出人类是穷其一生不断地有所欲求的动 物。当一个欲望得到满足后，马上就会追求一下个更高的欲望。提倡企业的管理要不断地顺应 这种高层次的欲望。 欲望的层次 内容 成长欲 自我实现欲 达到人所能够达到的最终境界的欲望（真、善、美、个性、完美、正义、自我充实） 基本欲望 自尊心、为他人所认可的承认欲 自尊心…对自信、能力、熟练、完成、自立、自由的欲望为他人所认可的承认欲…对名声、关注、评判、地位、理解的欲望 对爱情、所属集团的欲望 充满爱的人际关系，在自己所属的集团中占据着