7_服务企业行为及服务外包.pptVIP

国际服务贸易概论 主讲：陈万灵 广东省普通高校人文社会科学重点研究基地 广东外语外贸大学国际经济研究中心 §7 企业行为及服务外包 §7.1 外包概论 § 7.1.1 外包的内涵 外包(Outsourcing)是英文“Outside source Using”的缩写，其直译是“外部资源利用”，是指企业充分整合利用外部专业化资源，由外部专业化厂商为其提供非核心业务的生产或提供。 （1）外包是一种资源整合的管理模式。 （2）外包是一种经营策略或者经营业态。 （3）外包是一种与纵向一体化相反的经营行为。 服务外包就是指通过服务提供商向外包服务发包商提供，包括IT系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务，达到后者的业务目标。 § 7.1.2 外包的性质 1、外包产品的特性 （1）外包业务多属于“后台”业务。 （2）外包偏向于技术成熟的简单业务。 （3）外包业务偏向于非现场业务。 2、服务外包性质：外包是服务交易的一种方式， 业态：企业需求的“服务”业务采取“外包”形式，成为现代服务业转移的重要业态。 外包：企业以合约方式、整合利用其外部相对企业本身更有利的专业化资源的新型商业模式。 3．发包商与接包商的关系：合约关系 企业把部分投入性活动或流程业务通过合约方式转移给外部企业完成。 外包是一种新型战略决策和管理模式，即把传统的在企业内部完成的工作