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再谈成本上涨和行业应对 发布: 2012-3-14 13:48 | 作者: 谢家瑾 | ——打好开源节流的组合拳 上期杂志我向大家推荐了一些企业对服务费成功调价的做法和经验，在业内引起较大反响。之后，我要求杂志社就成本上涨和行业应对继续约稿，在推荐成功调价案例的同时，将重点转到开源和节流上，并在专题聚焦栏目进一步展开讨论。 看了这期稿子，很感欣慰。在成功调价的案例中，成都金房物业服务有限公司董事长闻涛《立足服务走出调价难困境》 除了以上这些成功调价的案例之外，这期杂志的很多文章从开源和节流两个角度交流了应对成本上涨的经验，从更开阔的角度给行业上下以更多的启示，值得很好地学习和借鉴。 重庆新龙湖物业服务有限公司总经理周洪斌在《打造低成本运营能力 应对刚性成本上升挑战》 上海上房物业管理有限公司周超、陈维佳在《坚定信心 开源节流 应对成本上涨》 重庆晓月物业管理有限公司总经理赵峻岭在《打好组合拳，应对行业冬天》 上海商务中心物业管理公司总经理张国建在《物业服务成本上涨的应对举措探析》 中航物业管理有限公司总经理朱俊春在《转变发展模式 努力提高发展质量》 西安电子科技大学后勤服务集团总经理助理兼物业管理公司经理刘卫东在《强化节能减排 降低服务成本》一文中，将企业在高校物业管理的供暖、供水、电梯、照明、绿化等方面入手，采取节水节电措施，大力压缩公共能耗支出，降低运营成本的有益探索和经验提供与同行分享。 广州珠江物业酒店管理有限公司董事长罗小钢在《关于服务成本上涨的思考及对策》 为了解和掌握成本上涨与行业应对状况，杂志社还对业内50余家物业服务企业组织了小型调查，取得了一些宝贵的数据，并对有关企业的应对思路进行了深度分析，很有说服力。在调查表设置的“2011年，面临行业服务成本大幅度上涨，贵公司采取的应对措施”多选问答中，有36%的企业选择了“上调物业费”， 21%选择了“减员增效，压缩企业人工成本”，100%选择了“拓宽经营领域，增加企业多种经营收入”；46%选择了“节能降耗，降低企业能耗成本”。由此可见，尽管不同的企业作出不一样的选择，但大家对于应用开源节流组合拳，多渠道应对成本上涨的意见是一致的。正如罗小钢在文章中提到的，成本的上涨确实给行业带来了迫在眉睫的压力，当务之急是凭借行业30年发展中练就的坚毅与智慧，八仙过海，各显本领，应对汹涌的“涨”潮，舒缓沉重的“涨”压，坚定发展的信心，以积极的心态战胜困难，共渡难关，去开创和迎接行业发展的新时代。 ? 三谈成本上涨和行业应对 ——和衷共济、抱团取暖、砥砺前行 连着写了两篇关于成本上涨与行业应对的卷首语，激起业内的广泛关注。《中国物业管理》杂志在前两期组织“专题聚焦”栏目讨论的基础上，继续就此约稿。这期刊登的一些文章，不仅将企业的应对经验供行业分享，还从政策、市场、行业自身等方面对困境成因进行深度剖析，并提出解决途径，使得讨论向深层次推进。读后很受启发，再次提笔写第三篇关于成本上涨与行业应对的卷首语，希望能借势把讨论进一步推向深入。 在行业自救的经验方面，这次我要重点就企业内部机构和人员的合理设置与配备，以及引用科技手段两方面，推荐几个降低运营成本的成功案例。 上海上实物业管理有限公司总经理李胜来在《应对成本上涨需要行业自身改变》3-5个项目，由此精简管理层队伍；同时还采用“点工”方式安排保洁工和维修工在相邻小区执业，通过集约化用工，既减少用工数量，还能节省人员招聘、培训、处理劳动纠纷的成本。辽河油田振兴公用事业公司通过内部站点合理配置和管理者竞聘上岗，减少基层站队29个，调整出58名管理层员工充实到一线，并清退劳务用工247人，精干高效的机构设置使得工作效率和业主满意度得到同步提高。福建武夷物业管理有限公司赵北利提出运用“1+Ｎ”组合模式，即由一家具有一定品牌知名度和一定规模实力的物业服务企业牵头，联合若干家中小企业组建集团公司，通过规模效益和集团优势的发挥，提高盈利能力，缓解成本压力以及由此引发的各类经营风险的建议，可供中小企业整合参考。 此外，采用科技手段和机械化操作，逐步改变行业劳动密集型现状，达到减员增效、提升品质的效果，已经被很多企业认识和采纳。重庆晓月物业管理有限公司运用虹膜成像多功能门禁系统代替多人门岗防范，运用洗地机、抛光机等代替保洁的拖帕和尘推，运用绿化粉碎加快速发酵技术解决绿化修剪物运输难问题，运用设备设施运行数据远传功能替代靠人督查等，值得借鉴。新疆百信服务有限公司采用清雪机、扫地机和洗地机，配置车禁系统和门禁系统等，达到了减员增效。北京安杰社区服务有限公司利用智能网络技术和先进的云计算技术，开发出《安杰物业费自动催缴系统》，为业主提供所有生活类缴费一站式服务。不仅通过“主动、双向、提醒式”的物业管理收费模