surface电源问题解决方案.docx

?登录?|?注册窗体顶端窗体底端了解 Surface产品适用于商业领域购买支持????概述Surface 平板电脑?键盘盖和键盘?配件?商业领域支持与我们联系?适用于Surface RT, Surface 2, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.Surface 电池无法充电如果为 Surface 充电时遇到问题、如果在启动过程中看到电池电量低错误图标，或者如果拔下电源适配器时 Surface 关闭，请尝试以下解决方法。开始之前解决方法 1：移除并重新连接电源适配器解决方法 2：查看电池充电状态解决方法 3：更改电源接头方向解决方法 4：移除电池驱动程序解决方法 5：安装 Surface 和 Windows 更新解决方法 6：重新启动 Surface解决方法 7：关机并为 Surface 充电解决方法 8：双按钮关机（仅适用于 Surface Pro 中文版/专业版型号）附注如果 Surface 无法启用，请参阅?Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑无法启用或?Surface Pro 中文版/专业版无法启用。如果 Surface 电池可以充电但可供电专业键盘盖电池无法充电，或者如果可供电专业键盘盖无法为 Surface 充电，请参阅可供电专业键盘盖疑难解答。开始之前下列几个简单步骤可以解决部分问题或帮助确定问题原因。步骤?1：?从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击“设置”。（如果您使用鼠标，请指向屏幕的右上角，将鼠标指针下移，然后单击“设置”。）步骤?2：?点击或单击“电源”，然后点击或单击“关机”。步骤?3：?从电源插座上拔下 Surface 电源线，如果您有以下设备，请从 Surface 拆下或断开这些设备：电源适配器Surface 键盘盖microSD 卡USB 设备（如打印机、键盘或鼠标）视频/音频线缆或适配器步骤?4：?检查下列几项：电源插座是否工作正常？尝试将其他电器插入该电源插座并查看是否正常。环境条件是否适合充电？最好在接近室温环境中对电池充电。Surface 设计的工作温度介于 0 到 35 摄氏度（或 32 到 95 华氏度）之间。充电接头是否清洁无损坏？检查电源适配器接头和充电端口（在 Surface 侧面）上的接头。将电源线从电源插座拔下后，使用软布蘸一点外用酒精来清洁 Surface 接头和充电端口。现在，尝试下面的解决方法。解决方法 1：移除并重新连接电源适配器步骤?1：?将电源线重新插入电源插座，然后将电源适配器重新连接到 Surface。步骤?2：?查看接头上的灯是否已点亮。如果连接牢固，并且：灯不亮您的电源适配器可能需要更换。有关详细信息，请与我们联系。??灯点亮您的 Surface 已接通电源。转到“解决方法 2”。解决方法 2：查看电池充电状态若要查看 Surface 的电池状态和确定其是否在充电，请执行以下操作：步骤?1：?确保已连接电源适配器且接头上的灯点亮。步骤?2：?按下并释放电源按钮以启用 Surface。步骤?3：?在“开始”屏幕上，从屏幕右边缘向左轻扫。您的电池状态将显示在时间和日期旁边。未检测到电池如果您看到：电池旁边有一个电源插头。电池上有一个红色 X 号。这意味着：电池可能存在问题。Surface Pro 3：您的 Surface 需要维修。转到维修我的 Surface。所有其他 Surface 型号：转到“解决方法 5”。电源已接通，未充电如果您看到：电池旁边有一个电源插头。电池图标显示电量为零，但在接通电源后无法充电。这意味着：Surface 识别出电源适配器已连接但电池无法充电。如果断开电源适配器时 Surface 立即关闭，请转到“解决方法 4”。电源已接通，正在充电如果您看到：电池旁边有一个电源插头。这意味着：Surface 识别出电源适配器已连接并且电池正在充电。如果断开电源适配器时 Surface 立即关闭，请转到“解决方法 5”。电源未接通如果您看到：不显示电源插头。这意味着：Surface 无法识别电源适配器已连接。转到“解决方法 3”。解决方法 3：更改电源接头方向如果电源接头上的灯点亮时 Surface 未在充电，请尝试以下操作：步骤?1：?从 Surface 移除电源接头，将其翻转并重新插入。确保接头连接牢固并且 LED 点亮。步骤?2：?等待 10 分钟，然后查看 Surface 是否在充电。如果 Surface 仍无法充电，请继续“解决方法 5”。解决方法 4：移除电池驱动程序如果电池状态为“电源已接通，未充电”，您可能需要先移除电池驱动程序，然后按照“解决方法 5”中所述安装 Surface 和 Windows 更新，以此