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第一章信息的概念：1.是对客观世界各种事物特征的反映 2.适合于通信、存储、处理 3.信息形成知识数据与信息的比较数据：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。信息：经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据。信息的作用：信息是资源；信息是财富；信息是决策的依据。 信息的特性：1.事实性 2.转换性 3.时效性 4.等级性 5.不完全性 6.价值性 7.可压缩性信息的度量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息量越大，消除不确定程度就越大。系统1.定义：由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。 2.特性：集合性、目的性、相关性、环境适应性 3.组成：自然系统、人造系统、复合系统管理信息：是在企业生产经营管理活动中产生的，它是反映和控制管理活动的经过加工的数据。它是企业管理决策的依据，是企业管理基础之一。管理层次的划分：管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。（是复合系统） 特点：1.为管理决策服务的信息系统2.对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3.人机结合的系统4.需与先进管理方法和手段相结合的信息系统5.多学科交叉的边缘科学管理系统发展1.电子数据处理系统（EDPS）:（1）单项数据处理阶段。电子数据处理初级阶段，用计算机部分代替手工劳动，进行简单单项数据处理工作等。 （2）综合数据处理阶段。可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。2.管理信息系统（MIS）：（1）高度集中，能将组织中数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和网络系统是其重要标志。 （2）利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段支持决策。3.决策支持系统（ DSS）：（1）提供决策所需信息和可能方案（2）帮助管理人员处理相对非结构化的决策、为企业高层即高层管理服务的系统。4.网络化信息系统（KMS）：（1）电子商务系统（2）组织内部的内容管理系统，允许异构数据源、文本检索与内容智能管理。第二章价值链模型把企业运营看成由基本活动组成的价值链，每个活动都可以增加企业产品或服务的边际价值，各基本活动有机集成，从而从总体上增强企业的竞争地位。价值链模型把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动。基本活动：指生产经营实质性活动，与商品实体加工流转直接相关，是企业基本增值活动。支持活动：指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动。管理信息系统对三层次管理者的作用：管理着被划分为高层、中层、基层三个层次，他们都履行着计划、组织、领导、控制的工作职能。对基层人员来讲，MIS能够将他们从大量重复的、烦琐的手工劳动和数据处理中解脱出来，能够提高工作效率和工作质量。 对中层人员来讲，MIS能够将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，能够满足中层管理者本部门业务管理和跨部门业务协作的需求，更加方便中层管理人员从企业全局最优的角度来完成本部门的管理工作。 对高层人员来讲，经理信息系统(EIS)和决策与集体决策支持系统(DSS、GDSS)能够辅助高层管理人员完成决策，能够提高高层管理者的决策水平和工作效率。U型组织：是一种内部一元化领导的组织形式。1.纯直线制的组织：在纯直线制的组织中一切由一个领导说了算。这种组织形式只适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况。2.直线职能制组织：增加一些职能部门来辅助领导实现各项业务的管理。M型组织：又作矩阵式组织或多维组织。围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构。1.优点：（1）有利于协作生产；（2）针对特定的任务进行人员配置，有利于发挥个体优势（3）各部门人员的不定期的组合有利于信息交流2.缺点是：（1）双重管理（2）临时观念（3）项目负责人对项目的成败具有举足轻重的作用H型组织：控股型组织。控股子公司实际上只是个利润中心。公司总部对控股子公司的主要目标就是投资获利。V型组织：又称为动态联盟。信息技术的发展和MIS的广泛使用，使企业与企业之间的信息沟通和业务对接更加便捷，为虚拟组织的运行提供了技术上的保障。虚拟组织是由多个企业组成的临时性组织，迅速向市场提供产品和服务而在一定时间内结成的动态联盟。第三章数据库系统的构成：计算机系统；数据库；数据库管理系统DBMS；人员。数据库管理员DBA，系统程序员，用户。数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式、最少的数据冗余为多种应用服务，使程序与数据更具较高的独立性。E-R模型：实体：现实世界中存在的