市场营销学50098.docVIP

第一章 市场营销学：建立在经济科学，管理科学，行为科学和现代科学技术基础之上的应用学科。 市场：是指对商品或服务具有购买欲望，并有购买能力的若干消费个体所形成的消费群体。 市场营销：是个人和集体通过创造，提供，出售，并同别人自由交换产品和价值，来获得所需所欲之物的社会过程。 需求：当人对某种事物的欲望，在其有购买支付能力保证时便形成对该事物的需求。 需要：是人与生俱来的，是人所感受到的某种缺失或不足感。 欲望 是指当人的某种缺失感或不足感被引导到具体的事物上时，便引发人对这些事物产生渴求并拥有的冲动。 第二章 市场营销管理： 指企业为实现其目标，通过创造，传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制过程。 营销管理哲学： 是指企业在营销管理活动中，在处理企业，顾客，社会及其他利益相关者时所持有的观念，态度或思维方式。 生产观念：指消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。 产品观念：指消费者最喜欢高质量，高性能和具有某些特色的产品。 推销观念： 消费者通常有一种购买惰性或抗衡心里，若顺其自然，消费者就不会大量本买本企业的产品，因而营销管理的中心最积极销售和大力推广。 市场营销观念： 指企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需求与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。 社会营销观念： 指企业在生产经营的过程不仅要考虑消费者的需要，而且要考虑消费者，利益相关者和整个社会的长远利益。 顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与期望进行比较形成的感觉状态。 第三章 战略：指一个组织或个人为了实现目标而制定的一些具有全局性和长远性的规划。 企业战略：指对企业未来长期的，全局性的，重大和关键性的问题所做的谋略。 总体战略： 指对企业使命，战略业务单位，投资组合，新业务的发展，然而再结合现有的认识进行总体上的规划过程。 市场成长率： 指战略业务单位所在市场或行业，在一定时期内销售增长的百分比；市场占有率时候企业该市场总销售中所占份额，相对市场占有率则是它在市场占有率和最大竞争者手之比率。 市场营销组合：是企业市场营销战略的一个重要组成部分，是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。 多因素投资组合矩阵： 指分析战略业务单位前景潜力和规划投资组合，使单位或业务在下一步的努力方向和目标。 第四章 市场营销环境： 是存在于企业营销系统外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现多外部条件。 微观营销环境：指那些与企业有双向运作关系的个人，集团和组织。 宏观营销环境： 指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，包括人口，经济，自然，技术，政治，法律，文化等因素。 环境威胁：是指环境中任一因素的改变，给企业造成损失的可能性。 环境计划：是指环境中任一因素的改变，给企业带来盈利的可能性。 第五章 消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 感觉：是人脑当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 知觉： 是在感觉的基础上产生的，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体的反应，是对感觉信息的整合和解释。 选择性注意：指在外界诸多刺激中仅仅注意到某些方面，而对其他刺激加以忽略。 选择性理解：指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。 选择性记忆：指人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。 相关群体：指能直接或者间接影响消费个体购买行为的群体，对个体消费行为起着示范性，仿效性，一致性的影响。 角色：是周围的人对一个人的要求，或一个人在各种不同场合的社会形象及所起的作用。 地位：是一个人在社会经济中所处的位置及由此显示出的重要程度。 第六章 组织市场：是指对商品或服务具有购买的欲望，并有购买能力的若干组织形成的消费群体。 生产者市场：是指对商品或服务具有购买欲望，并有购买能力的若干生产机构所形成的消费群体。 中间商市场：是指对商品或者服务具有购买欲望，并有购买能力的若干商业机构所形成的消费群体。 政府市场：是指对商品或者服务具有购买欲望，并有购买能力的若干政府机构所形成的消费群体。 第七章 信息：是事物的存在状态及发展变化规律的反映，通常以文字，声音，图像等形式表现出来。 市场营销信息系统：由人，设备和程序组成，它为营销决策者收集，挑选，分析，评估和分配所需要的，及时的和准确的信息。 营销调研：就是为营销决策提供依据，对各种营销信息实施的收集，整理，加工的活动。 探测性调研： 即当企业尚未意识到营销是否存在问题时，