护患沟通技巧教学课件.pptVIP

良好沟通前提 良好工作氛围 和谐同事关系 你需要了解对方 你需要有效地表达自己 患者为什么会不满意 认为咱们对患者不够关心 认为咱们对所提问题解释不到位 认为咱换吊瓶、发药等不及时 认为咱说话语气不柔和 认为病房环境吵闹 安慰 适当安慰患者，告知有成功治好的病例 要保持好心情，战胜病痛，对患者每一点好转和改善加以鼓励 了解自己所管的每位患者现在存在的问题 有重点的关心询问患者。 由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。 道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。 道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。? 适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。 禁忌的称呼： 以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。 □ 事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思 一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。 有些话病人可以说，但医务人员不能说有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。” 抢救患者时，注意配合，眼神等的交