《汽车消费心理学》_第四章.pptVIP

第一节汽车消费者的情绪与情感一、情绪、情感的概念情绪和情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的内心体验，是人脑对客观事物与人的需要的对应状态的反映。第一，情绪、情感的定义也是符合心理学两大基本规律的，即是人脑的机能，是客观现实的反映。第二，情绪、情感是人的内心体验。第三，情绪、情感的产生与人的需要的满足状态有直接联系。返回下一页第一节汽车消费者的情绪与情感二、情绪、情感的关系（一）二者的区别情绪的主要特点：外显性、冲动性、短暂性、情境性。情感的主要特点：含蓄性、稳定性、持久性、深刻性。（二）二者的联系稳定的情感产生于情绪，又以情绪的形式表达出来；情绪的变化反映情感的深度，情绪的发生又蕴涵着情感；情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。在每个人身上，它们是相互依存，融为一体的。返回下一页上一页第一节汽车消费者的情绪与情感三、情绪、情感的基本特性情绪、情感的基本特性，就是它的两极性。情绪、情感不同于其他心理过程的一个重要性质是其两极性，即人的多种多样的情绪、情感都可找到与其恰好相反的情绪、情感。这些对立的情绪、情感形成两极，用三个维度研究分析情绪，那就是积极和消极、强度、紧张度。（一）积极和消极从愉快到不愉快。每种情绪都可从非常愉快——愉快——一般